У Perfectum CRM + ERP створений модуль "Єдиний чат з Viber" дає можливість здійснювати комунікації з клієнтами, використовуючи чат-бот в Viber.

Для роботи в даному модулі необхідний аккаунт партнера. Для цього потрібно пройти реєстрацію, вказавши номер телефону, до якого буде прив'язаний аккаунт партнера.  Після цього внести код підтвердження, який прийде на телефон.  Далі потрібно вказати email і пароль майбутнього аккаунта партнера (якщо аккаунт вже існує - просто авторизуйтесь).  Вам знадобиться чат-бот, створити якого можна маючи обліковий запис у Viber.  Якщо ж останього не існує, то потрібно його створити.  Далі створіть чат-бот, використовуючи запропоновану форму, заповніть поля:

• іконка (400 * 400 пікселів)
• ім'я бота - буде відображено в Viber Ваших клієнтів
• url адресу
• категорію і підкатегорію бота
• мова інтерфейсу
• короткий опис
• website адреса (не є обов'язковою)
• локація - місце розташування
• відзначити чек-бокси, якщо Ваш бот відноситься до дорослого контенту і на згоду використання сервісом

Після створення чат-бота буде відображений ключ (Private token), який необхідно скопіювати і вставити в систему.

Робота модуля Viber залежить від прав співробітників і не представляє складнощів.  Перейдіть в "Додатки -> Viber", Вам доступно:

1. фільтр по оператору - для вибору чатів за потрібним оператором
2. фільтр по статусу - виберіть статус
3. фільтр по періоду - визначте потрібний період
4. кнопка "Експорт" - для експорту чатів
5. кнопка "Масові дії" - для масового видалення чатів
6. поле "Пошук" - для пошуку за ключовими словами
7. таблиця всіх комунікацій з клієнтами
8. іконка "Відкрити чат" - для приєднання до чату
9. іконка "Видалити чат" - для видалення чату

По кліку на іконку "Відкрити чат" буде відкритий чат з обраним клієнтом, вам доступні такі функціональні можливості:

• кнопка "Всі чати" - для повернення на загальну сторінку чатів
• зміна статусу
• кнопка "Новий лід" - для конвертації контакту в ліда
• кнопка "Вибрати зв'язок" - для вибору зв'язку з існуючими клієнтами/лідами
• кнопка "Завершити чат" - для завершення чату
• поле для введення тексту повідомлень
• кнопка "Приєднатися" - якщо ви не є учасником чату
• кнопка "Відправити" - для відправки повідомлень
• кнопка для прикріплення файлів

Модуль "Єдиний чат з Viber" Ви можете придбати в "Магазині".  Після придбання модуль необхідно встановити і налаштувати.