Статус запитів дозволяє відстежувати рішення запиту, розуміти, на якому етапі знаходиться запит, їх кількість.

Головна сторінка.

Для налаштування статусів запитів, перейдіть по шляху: "Налаштування - Компанія - Підтримка - Статуси запиту".

Доступні можливості:

1. Кнопка "Новий статус запиту" - створення нового статусу запиту.
2. Поле для відображення кількості статусів запитів на сторінці (10,25,50...).
3. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці статусів запитів.
4. Поле "Пошук" - для пошуку за ключовими словами.
5. Назва статусу запиту - при натисканні відкриється карта статусу запиту для перегляду/редагування.
6. Усього - відображає кількість запитів у цьому статусі.
7. Кнопка "Редагувати" - для редагування статусу.
8. Кнопка "Видалити" - видалення статусу.

Створення нового статусу.

Доступні можливості:

1. Назва статусу.
2. Колір статусу.
3. Позиція статусу.
4. Годинний інтервал для відображення прострочених запитів - вкажіть кількість годин.
5. Відправляти автовідповіді для цього статусу – дозволяє вимкнути автовідповіді для конкретного статусу.
6. Меню вибору піктограми статусу.

ВАЖЛИВО! У системі є загальні системні статуси, які неможливо видалити, а лише змінити.

Налаштування впливають на візуальне відображення статусів на головній сторінці розділу Підтримка.