Налаштування розділу "Підтримка" доступне шляхом: "Налаштування -> Компанія -> Підтримка". Доступні підрозділи для налаштування:

1. Створювати/редагувати готові відповіді;
2. Створювати/редагувати відділи;
3. Створювати/редагувати пріоритети запитів;
4. Налаштовувати спам-фільтри;
5. Створювати/редагувати статуси запитів;

Додаткові налаштування розділу "Підтримка" доступні шляхом: "Налаштування -> Конфігурація -> Програми -> Підтримка".

У вкладці "Первинне налаштування" доступні параметри для налаштування:

• Отримайте повідомлення про новий відкритий запит - всі співробітники, які перебувають у відділі запиту, отримають повідомлення про те, що новий запит відкритий
• Отримувати повідомлення, коли клієнт відповідає на запит
• Дозволити співробітникам відкривати запити всім контактам? - якщо співробітник не має прав доступу до перегляду бази клієнтів, йому доступно лише створювати нові запити в галузі адміністрування для тих контактів, в яких він призначений адміністратором клієнта
• Дозволити доступ не співробітникам
• Дозволити співробітникам, які не є адміністраторами, видаляти вкладені файли до запитів
• Дозволити клієнтові змінювати статус запиту в області клієнтів
• Дозволити клієнтові відкривати закриті запити?
• Порядок виведення відповідей на запити
• Вимкнути таймер після відповіді на тикет?
• Автоматично закрити запит після відповіді?

• Кількість годин до автоматичного закриття запиту
• Максимальна кількість відкритих запитів від одного клієнта
• Максимальна кількість відкритих запитів від одного клієнта-партнера
• Стан за промовчанням вибрано, якщо відповісти на запит
• Макс. вкладень у запиті
• Дозволити вкладення розширень - доступні формати для завантаження файлів
• Початок робочого часу/Кінець робочого часу
• Робочі дні
• Джерело лідів, конвертованих із замовлених запитів

У вкладці "Електронна пошта" доступні параметри для налаштування:

• Тільки для зареєстрованих користувачів
• Тільки відповіді дозволені електронною поштою
• Імпортувати лише текст відповіді без попереднього цитування
• Пріоритет за промовчанням для надісланого запиту

У вкладці "Форма для запитів" доступні параметри для налаштування:

• Інформація про форму
• Встановлення форми на сайті
• Змінити контейнер для форми (Bootstrap)

У вкладці "Шаблони повідомлень" можна настроїти текст автоматичних повідомлень за конкретними шаблонами.