Налаштування розділу "Підтримка"
Налаштування розділу "Підтримка" доступне шляхом: "Налаштування -> Компанія -> Підтримка". Доступні підрозділи для налаштування:
- Створювати/редагувати готові відповіді;
- Створювати/редагувати відділи;
- Створювати/редагувати пріоритети запитів;
- Налаштовувати спам-фільтри;
- Створювати/редагувати статуси запитів;
Додаткові налаштування розділу "Підтримка" доступні шляхом: "Налаштування -> Конфігурація -> Програми -> Підтримка".
У вкладці "Первинне налаштування" доступні параметри для налаштування:
- Отримайте повідомлення про новий відкритий запит - всі співробітники, які перебувають у відділі запиту, отримають повідомлення про те, що новий запит відкритий
- Отримувати повідомлення, коли клієнт відповідає на запит
- Дозволити співробітникам відкривати запити всім контактам? - якщо співробітник не має прав доступу до перегляду бази клієнтів, йому доступно лише створювати нові запити в галузі адміністрування для тих контактів, в яких він призначений адміністратором клієнта
- Дозволити доступ не співробітникам
- Дозволити співробітникам, які не є адміністраторами, видаляти вкладені файли до запитів
- Дозволити клієнтові змінювати статус запиту в області клієнтів
- Дозволити клієнтові відкривати закриті запити?
- Порядок виведення відповідей на запити
- Вимкнути таймер після відповіді на тикет?
- Автоматично закрити запит після відповіді?
- Кількість годин до автоматичного закриття запиту
- Максимальна кількість відкритих запитів від одного клієнта
- Максимальна кількість відкритих запитів від одного клієнта-партнера
- Стан за промовчанням вибрано, якщо відповісти на запит
- Макс. вкладень у запиті
- Дозволити вкладення розширень - доступні формати для завантаження файлів
- Початок робочого часу/Кінець робочого часу
- Робочі дні
- Джерело лідів, конвертованих із замовлених запитів
У вкладці "Електронна пошта" доступні параметри для налаштування:
- Тільки для зареєстрованих користувачів
- Тільки відповіді дозволені електронною поштою
- Імпортувати лише текст відповіді без попереднього цитування
- Пріоритет за промовчанням для надісланого запиту
У вкладці "Форма для запитів" доступні параметри для налаштування:
- Інформація про форму
- Встановлення форми на сайті
- Змінити контейнер для форми (Bootstrap)
У вкладці "Шаблони повідомлень" можна настроїти текст автоматичних повідомлень за конкретними шаблонами.