Використання бази знань у запитах.

Коли Ви відповідаєте або відкриваєте запит, натисніть кнопку "Вставити посилання на базу знань". Відкриється список статей у базі знань, потрібно буде натиснути на потрібну статтю і посилання буде вставлено в поле відповіді.

Налаштування доступності бази знань.

Якщо в розділі "Налаштування - Конфігурація - Програми - Клієнти" вказано "Ні" у полі "Використання Бази Знань", то Ви не зможете використовувати цей параметр.