Використання бази знань у запитах

Перейдіть у розділ «Компанія — Підтримка» та натисніть на тему або номер необхідного запиту, щоб його відкрити, або натисніть на кнопку «Новий запит», якщо вам потрібно створити новий запит.

Під час відповіді або створення запиту натисніть кнопку "Вставити посилання на базу знань". У випадаючому списку виберіть потрібну статтю — у поле відповіді буде додано гіперпосилання з назвою статті в базі знань.

Детальніше про те, як створити та налаштувати статті в базі знань, ви можете ознайомитися в інструкції.

За потреби додане гіперпосилання можна відредагувати: змінити його URL-адресу, текст для відображення або опції відкриття (наприклад, у новому вікні). Для цього:

• Натисніть на додане гіперпосилання у текстовому редакторі.
• Натисніть на іконку із зображенням ланцюга на панелі інструментів редактора.

• У вікні, що відкриється, ви можете відкоригувати URL-адресу в полі "Адреса посилання", змінити "Текст для відображення", а також обрати спосіб відкриття — "У поточному вікні" чи "У новому вікні".
• Після внесення змін натисніть кнопку "Зберегти".

Налаштування доступності бази знань

Якщо у меню: "Налаштування - Конфігурація - Додатки - Клієнти - Персональний кабінет" у полі "Використання Бази Знань" вказано значення "Ні", то цей функціонал буде недоступний у запитах.