Коли Ви відповідаєте або відкриваєте запит, натисніть кнопку «Вставити посилання на базу знань». Відкриється список статей в базі знань, потрібно буде натиснути на потрібну статтю і посилання буде вставлене в поле відповіді.

Якщо в розділі «Налаштування -> Конфігурація -> Додатки -> Клієнти» зазначено «Ні» в поле «Використання бази знань», то Ви не зможете користуватися цими установками.