Ви можете легко налаштувати шаблони електронних листів для тікетів, вибравши «Налаштування -> Шаблони -> Шаблони електронних листів -> Тікети».

Список всіх шаблонів електронних листів:

• New Ticket Opened (Opened by Staff, Sent to Customer) - відправляється клієнту, коли тікет відкритий адміністратором.
• Ticket Reply (Sent to Customer) - коли адміністратор додасть в тікет відповідь, цього листа буде відправлено клієнту.
• Ticket Reply (Opened by custom ersent to staff members) - коли клієнт відповість на тікет, то цей лист буде відправлено всім співробітникам, відділ яких відповідає за тікети.
• New Ticket Opened - Autoresponse  - коли клієнт відкриває новий тікет, йому відправиться автовідповідь.
• New Ticket Created (Opened by Customer, Sent to Staff Members) - коли новий тікет відкривається клієнтом, всі співробітники, відділ яких відповідає за тікети, отримує цей лист.
• Auto Close Ticket - цей електронний лист буде відправлено, коли тікет буде закритий.
• New Ticket Assigned (Sent to Staff) - коли співробітнику буде призначений тікет, йому прийде цей лист на пошту.

Ви можете відключити шаблони, якщо ви не хочете відправляти їх.