Ви можете легко налаштувати шаблони електронних листів для запитів, вибравши «Налаштування -> Компанія -> Шаблони -> Шаблони електронних листів -> Запити».

Список всіх шаблонів електронних листів:

• Відкрито новий тікет (відкрито персоналом, надіслано замовнику) - відправляється клієнту, коли запит відкритий адміністратором.
• Відповідь на тікет (надіслано клієнту) - коли адміністратор додасть в запит відповідь, цього листа буде відправлено клієнту.
• Відкрито новий тікет - автовідповідь - коли клієнт відкриває новий запит, йому відправиться автовідповідь.
• Створено новий тікет (відкрито клієнтом, надіслано співробітникам) - коли новий запит відкривається клієнтом, всі співробітники, відділ яких відповідає за запити, отримує цей лист.
• Відповідь на тікет (надіслано персоналу) - коли клієнт відповість на запит, то цей лист буде відправлено всім співробітникам, відділ яких відповідає за запит.
• Автоматичне закриття тікету - цей електронний лист буде відправлено, коли запит буде закритий.
• Встановіть новий пароль - коли співробітнику буде призначений запит, йому прийде цей лист на пошту.

Ви можете відключити шаблони, якщо ви не хочете відправляти їх.

Список шаблонів електронних листів для партнерів

• Новий доступний запит підтримки
• Нова відповідь на тікет