Ви можете легко налаштувати шаблони електронних листів для запитів, що дозволить отримувати автоматичні повідомлення по тикетах як співробітникам, так і клієнтам.

Список шаблонів електронних листів запитів.

Перейдіть шляхом: "Налаштування - Компанія - Шаблони - Шаблони електронних листів" пункт "Запити".

Доступні шаблони:

• Відкритий новий тикет (відкритий персоналом, надісланий замовнику) - надсилається клієнту, коли запит відкритий адміністратором.
• Відповідь на тикет (надправлено клієнту) - коли адміністратор додасть у запит відповідь, цей лист буде надіслано клієнту.
• Відкрито новий тикет - автовідповідь - коли клієнт відкриває новий запит, йому відправиться автовідповідь.
• Створено новий тикет (відкритий клієнтом, надісланий співробітникам) - коли новий запит відкривається клієнтом, всі співробітники, відділ яких відповідає за запити, отримує цей лист.
• Відповідь на тикет (надіслано персоналу) - коли клієнт відповість на запит, цей лист буде відправлений всім співробітникам, відділ яких відповідає за тікети.
• Автоматичне закриття тикета - цей електронний лист буде надіслано, коли запит буде закрито.
• Встановіть новий пароль - коли співробітнику буде призначено запит, йому прийде цей лист на пошту.

Ви можете вимкнути шаблони, якщо ви не бажаєте надсилати їх. Також натиснувши на назву шаблону ви можете редагувати його вміст та інформацію, яка буде в автоматичному повідомленні.

Список шаблонів електронних листів для партнерів.

• Новий доступний запит підтримки
• Нова відповідь на тикет