Конвертація електронного звернення клієнта на запит дозволяє автоматично перенаправляти листи до системи відділу підтримки. Для коректної роботи цієї функції необхідно налаштувати IMAP, який надає користувачеві великі можливості для роботи з поштовими скриньками.

Налаштування конвертації листів

• Перейдіть у меню: "Налаштування - Компанія - Підтримка - Налаштування".
• Відкрийте вкладку "Електронна пошта".
• Вимкніть опцію "Тільки відповіді дозволені по електронній пошті" (встановіть перемикач у положення "Ні").
• Натисніть кнопку "Зберегти налаштування" у правому нижньому куті.

Створення та редагування відділу

Додайте унікальний обліковий запис електронної пошти для кожного відділу.

Перейдіть у розділ: "Налаштування - Компанія - Підтримка - Відділи".

• Редагування існуючого відділу: натисніть на назву необхідного відділу або скористайтеся іконкою "Олівець" у колонці "Опції".

• Створення нового відділу: натисніть кнопку "Новий відділ" у лівому верхньому куті.

У модальному вікні, що відкриється, заповніть усі необхідні поля для роботи з IMAP:

• Назва відділу — укажіть назву відділу.
• Приховати від клієнта — за потреби відмітьте чекбокс.
• Ел. пошта відділу — вкажіть електронну адресу відділу.
• IMAP Ім'я користувача — логін від поштової скриньки.
• IMAP Host — адреса сервера вхідної пошти.
• Пароль — пароль від поштової скриньки.
• Шифрування — виберіть тип шифрування (TLS, SSL або Без шифрування).
• Видалити пошту після імпорту — позначте чекбокс, якщо листи мають видалятися після імпорту в CRM.
• Натисніть кнопку "Перевірити IMAP-підключення" для перевірки з'єднання.
• Після успішного заповнення та перевірки натисніть кнопку "Зберегти".

ВАЖЛИВО! Якщо ваш поштовий провайдер вимагає використання окремого пароля додатка (наприклад, Gmail, Ukr.net тощо), необхідно згенерувати та вказати саме його замість основного пароля від поштової скриньки. Детальніше про створення пароля додатка для Gmail ви можете ознайомитися в інструкції Google.