Конвертація електронного звернення клієнта в запит - це функція в Perfectum CRM для автоматичного перенаправлення листа в систему відділу підтримки. Для коректної роботи даної функції необхідно налаштувати IMAP, який надає користувачеві великі можливості для роботи з поштовими скриньками.

Для налаштування цієї функції:

• Ви повинні створити унікальний обліковий запис електронної пошти для кожного відділу підтримки;
• В системі Perfectum перейдіть в розділ «Налаштування -> Компанія -> Підтримка -> Відділи», оберіть відділ для редагування і введіть адресу електронної пошти для відділу.
• Також для перетворення листа в запит у налаштуваннях модуля необхідно вимкнути цю опцію: "Тільки відповіді дозволені електронною поштою"

Або створіть новий відділ заповнивши всі поля для роботи з IMAP:

• Назва відділу;
• Приховати від клієнта;
• Електронна пошта відділу;
• IMAP Ім'я користувача;
• IMAP Host;
• Пароль;
• Шифрування.
• Видалити пошту після імпорту;

ВАЖЛИВО! Для підключення Gmail вам потрібно згенерувати пароль програми та використовувати його замість вашого основного пароля. Шифрування – SSL.