Конвертація електронного звернення клієнта на запит - дозволяє автоматично перенаправляти листи до системи відділу підтримки. Для коректної роботи цієї функції необхідно налаштувати IMAP, який надає користувачеві великі можливості для роботи з поштовими скриньками.

Налаштування.

• Ви повинні створити унікальний обліковий запис електронної пошти для кожного відділу підтримки.
• У системі Perfectum перейдіть до розділу "Налаштування - Компанія - Підтримка - Відділи", виберіть відділ для редагування та введіть адресу електронної пошти для відділу.
• Також для перетворення листа на запит у налаштуваннях модуля необхідно вимкнути цю опцію: "Тільки відповіді дозволені електронною поштою"

Створення нового відділу.

Перейдіть шляхом: "Налаштування - Компанія - Підтримка - Відділи".

Створіть новий відділ, заповнивши всі поля для роботи з IMAP:

1. Назва відділу;
2. Приховати від клієнта;
3. Електронна пошта відділу;
4. IMAP Ім'я користувача;
5. IMAP Host;
6. Пароль;
7. Шифрування.
8. Видалити пошту після імпорту;
9. Перевірити підключення IMAP.

ВАЖЛИВО! Для підключення Gmail вам потрібно згенерувати пароль програми та використовувати його замість вашого основного пароля. Шифрування – SSL.