Відділи

28 листопада 2023
👁 4809

Розділ "Відділи" входить до складу модуля "Підтримки", який доступний у складі пакетів "Корпоративний портал" та "Партнерський портал". Цей функціонал дозволяє розмежувати між відділами всередині компанії зони обслуговування запитів від клієнтів.

Для додавання відділів перейдіть до: «Налаштування -> Компанія -> Підтримка -> Відділи».

На сторінці є:

  1. Кнопка "Новий відділ" - для створення нового відділу.
  2. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці відділів.
  3. Кнопка "Оновити" - для оновлення таблиці відділів.
  4. Графа "Пошук" - для пошуку відділів за ключовими словами.
  5. Назва відділу - при натисканні відкриється карта відділу для перегляду/редагування.
  6. Кнопка "Змінити" - для редагування відділу .
  7. Кнопка "Видалити" - видалення відділу.

otd1

При створенні нового відділу введіть:

  1. Назва відділу
  2. Приховати від клієнта? - дозволяє приховати обраний відділ від клієнта.

    Якщо необхідно налаштувати автоматичне створення запитів до служби підтримки з листів, які надходять на електронну пошту відділу підтримки, система надає можливість налаштувати автоматичний імпорт за допомогою заповнення наступних даних.

  3. Електронна пошта відділу - пошта, куди можна надсилати листи для створення нового запиту.
  4. IMAP Ім'я користувача - це параметр сервера користувача для обробки вказаної пошти.
  5. IMAP HOST - параметр сервера користувача для обробки вказаної пошти.
  6. Пароль - пароль до електронної пошти, зазначеної в пункті 2.
  7. Шифрування - метод передачі даних з пошти на сервер та назад (береться також на сервері).
  8. Видалити пошту після імпорту - функція видаляє адресу з системи після імпорту.
  9. Перевірити IMAP-підключення - параметр тестування правильності налаштувань.

Примітка:

Запити можуть переглядати та опрацьовувати лише ті працівники, які мають доступ і які належать до зазначених відділів, а також адміністратори.

2

3

Корпоративне навчання

Фахівці навчального центру допоможуть зрозуміти загальні принципи
роботи і навчать вашу команду ефективним прийомам.