Розділ "Відділи" входить до складу модуля "Підтримки", який доступний у складі пакетів "Корпоративний портал" та "Партнерський портал". Цей функціонал дозволяє розмежувати між відділами всередині компанії зони обслуговування запитів від клієнтів.

Для додавання відділів перейдіть до: «Налаштування -> Компанія -> Підтримка -> Відділи».

На сторінці є:

1. Кнопка "Новий відділ" - для створення нового відділу.
2. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці відділів.
3. Кнопка "Оновити" - для оновлення таблиці відділів.
4. Графа "Пошук" - для пошуку відділів за ключовими словами.
5. Назва відділу - при натисканні відкриється карта відділу для перегляду/редагування.
6. Кнопка "Змінити" - для редагування відділу .
7. Кнопка "Видалити" - видалення відділу.

При створенні нового відділу введіть:

1. Назва відділу
2. Приховати від клієнта? - дозволяє приховати обраний відділ від клієнта.
   
   Якщо необхідно налаштувати автоматичне створення запитів до служби підтримки з листів, які надходять на електронну пошту відділу підтримки, система надає можливість налаштувати автоматичний імпорт за допомогою заповнення наступних даних.
   
   
3. Електронна пошта відділу - пошта, куди можна надсилати листи для створення нового запиту.
4. IMAP Ім'я користувача - це параметр сервера користувача для обробки вказаної пошти.
5. IMAP HOST - параметр сервера користувача для обробки вказаної пошти.
6. Пароль - пароль до електронної пошти, зазначеної в пункті 2.
7. Шифрування - метод передачі даних з пошти на сервер та назад (береться також на сервері).
8. Видалити пошту після імпорту - функція видаляє адресу з системи після імпорту.
9. Перевірити IMAP-підключення - параметр тестування правильності налаштувань.

Примітка:

Запити можуть переглядати та опрацьовувати лише ті працівники, які мають доступ і які належать до зазначених відділів, а також адміністратори.