Створення запиту.

Щоб створити новий запит, перейдіть по шляху: "Компанія - Підтримка", натисніть кнопку "Новий запит".

При створенні доступно:

• Виберіть уповноваженого працівника (за умовчанням Ви, але можна встановити «Нічого»)
• Виберіть клієнта
• Виберіть бажаний пріоритет
• Вкажіть тему
• Виберіть відділ
• Вкажіть тег
• Призначте відповідального співробітника
• Вкажіть пріоритет
• Якщо робота над запитом додатково оплачується, активуйте чек-бокс "Оплачуваний" та вкажіть погодинну ставку.

«Від» та «Адреса електронної пошти» заповнюються автоматично, вони використовуються тільки для попереднього перегляду.

Що відбувається під час створення запиту?

Коли запит буде створено, клієнт отримає електронного листа з повідомленням про відкриття нового запиту.

Вміст електронного листа можна налаштувати перейшовши шляхом: "Налаштування - Компанія - Шаблони - Шаблони електронних листів - Відкритий новий тикет (відкритий персоналом, відправлений замовнику)".

Це шаблон електронної пошти, який надсилатиметься клієнту, коли запит відкривається адміністратором безпосередньо клієнту.