Щоб створити новий тікет, натисніть на розділ «Додатки -> Підтримка» і натисніть на кнопку в верхньому лівому кутку «Новий запит».

• Виберіть уповноваженого працівника (за замовчуванням - Ви, але можна встановити «Нічого»)
• Виберіть клієнта
• Виберіть бажаний пріоритет
• Вкажіть тему
• Виберіть відділ
• Вкажіть тег
• Призначте відповідального співробітника
• Вкажіть пріоритет
• Якщо робота над запитом додатково оплачується активуйте чек-бокс "Оплачуваний" та вкажіть погодинну ставку.

«Від» і «Адреса електронної пошти» заповнюються автоматично, вони використовуються тільки для попереднього перегляду.

Що відбувається, коли створюється запит?

Коли запит буде створений, клієнт отримає електронного листа з повідомленням про відкриття нового запиту. Вміст електронного листа можна налаштувати з області «Шаблони електронних листів» в розділі «Налаштування -> Компанія -> Шаблони -> Шаблони електронних листів -> Відкрито новий тікет (відкрито персоналом, надіслано замовнику)». Це шаблон електронного листа, який буде відправлятися клієнту, коли запит відкривається адміністратором безпосередньо клієнтові.