Зміна статусу запиту дозволяє контролювати етапи його виконання та оптимізувати роботу відділу підтримки.

Щоб змінити статус конкретного запиту:

• Перейдіть у розділ: "Компанія - Підтримка".
• Натисніть на тему або № необхідного запиту, щоб відкрити його.

• У правому верхньому куті картки запиту виберіть новий статус із випадаючого списку. Статус оновлюється автоматично одразу після вибору — додатково зберігати запит не потрібно.

Зверніть увагу: при зміні статусу через картку запиту електронний лист із повідомленням клієнту не надсилається.

Якщо необхідно оновити статус одразу для кількох запитів:

• У розділі "Компанія - Підтримка" відмітьте чекбоксами потрібні запити у списку.
• Натисніть кнопку "Масові дії" над таблицею.
• У модальному вікні, що відкриється, у полі "Виберіть статус" укажіть потрібний статус.
• Натисніть кнопку "Підтвердити" для застосування змін.