Звіт з підтримки дозволяє відстежувати такі параметри:

• Кількість запитів підтримки за поточний тиждень
• Загальна кількість запитів підтримки відділів
• Загальна кількість запитів підтримки за місяць
• Статистику активності співробітників підтримки.

Головна сторінка.

Перейдіть шляхом: "Компанія - Звіти - Звіт з підтримки".

Доступні можливості:

• Статистика запитів за поточний тиждень - статистика відображається в круговій діаграмі при наведенні миші на конкретний колір відображається кількість запитів цього дня.
• Статистика запитів по відділах - статистика відображається в горизонтальній діаграмі, при наведенні миші на конкретний колір відображається кількість запитів у зазначений період.

Звіт за всіма запитами протягом місяця.

Доступні можливості:

1. Поле "Рік" - виберіть потрібний рік для формування звіту.
2. Поле "Місяць" - виберіть потрібний місяць для формування звіту.
3. Поле "Пріоритет" - виберіть потрібний пріоритет запитів для формування звіту.
4. Колірне відображення статусу запиту.
5. Вертикальна діаграма одна колонка = 1 день на місяці, при наведенні на колір відображається кількість запитів.

Статистика активності співробітників.

Дозволяє відстежувати статистику обробки запитів підтримки кожного співробітника окремо.

Доступні можливості:

1. Поле "Період" - дозволяє сформувати статистику за конкретний період.
2. Поле для вибору кількості відображення співробітників на сторінці (10,25,50...).
3. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці активності працівників.
4. Кнопка "Оновити" - для оновлення таблиці активності співробітників.
5. Графа "Пошук" - для пошуку параметрів за ключовими словами.
6. Колонка "Співробітник" - вказує ім'я співробітника, якщо натиснути, відкриється профіль співробітника.