Звіт дозволяє відстежувати швидкість першої відповіді ліду через поле "Останній контакт".

Звіт знаходиться шляхом "Компанія - Звіти - Комунікації - Швидкість першої відповіді ліду".

Доступні можливості:

1. Кнопка "Параметри" - для переходу до розділу SLA.
2. Фільтр "Період" - дозволяє вибрати період, за який необхідно сформувати звіт.
3. Фільтр "Ролі співробітників" - дозволяє вибрати необхідні ролі та відобразити за ними звіт.
4. Чекбокс "Вимкнути неактивних" - виключає зі звіту неактивних співробітників.
5. Поле для вибору кількості записів на сторінці (10,20,50...).
6. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці звіту.
7. Кнопка "Оновити" - для оновлення таблиці звіту.
8. Графа "Пошук" - для пошуку даних за ключовими словами.
9. Колонка "SLA" - показує відсоток виконання умови швидкості відповіді.

Кольорові значення швидкості у звіті:

• Зелений - швидкість першої відповіді менша за середню.
• Сірий - швидкість першої відповіді в межах середньої.
• Червоний - швидкість першої відповіді вища за максимально допустимий час відповіді.

Звіт по співробітнику.

Натисніть на ПІБ співробітника, щоб відкрити звіт по співробітнику з усіма лідами.

Доступні можливості:

1. ПІБ співробітника дозволяє відкрити профіль співробітника в системі.
2. Кнопка "Всі" - щоб повернутися до основного звіту.
3. Фільтр "Період" дозволяє переглядати звіт за вказаний період.
4. Статус SLA - дозволяє переглянути виконані та не виконані вимоги до швидкості звіту до ліди.
5. Поле для вибору кількості записів на сторінці (10,20,50...).
6. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці звіту.
7. Кнопка "Оновити" - для оновлення таблиці звіту.
8. Графа "Пошук" - для пошуку даних за ключовими словами.
9. Колонка "Лід" - вказує назву ліда, можна натиснути на назву, щоб відкрити карту ліда.

Налаштування звіту.

Перейдіть шляхом "Налаштування - Продаж - Ліди - Налаштування - Налаштування SLA для лідів".

Вкажіть швидкість максимально допустимого часу відповіді в хвилинах.