Звіт дозволяє аналізувати завантаженість співробітників вхідними дзвінками: середню тривалість дзвінка, кількість пропущених і загальну кількість вхідних дзвінків за вказаний період.

Головна сторінка

Перейдіть у розділ "Компанія" - "Звіти", у розділі "Комунікації" оберіть пункт "Завантаженість вхідними дзвінками".

На сторінці звіту доступні такі можливості:

• Фільтр "Період" — оберіть період, за який необхідно переглянути звіт.
• Фільтр "Тип" — оберіть тип звіту: "Загальний" для перегляду загальних показників або "Середній" для перегляду середніх показників.
• Фільтр співробітників — оберіть співробітників, за якими необхідно сформувати звіт.
• Опція "Виключити неактивних співробітників" — виключає зі звіту дані співробітників, профілі яких деактивовані в системі.

У таблиці відображаються такі показники:

• Час дня — день поділений на часові інтервали для детального перегляду статистики.
• Тривалість розмови — відображається загальна або середня тривалість розмов залежно від вибраного типу звіту.
• Всього вхідних дзвінків — відображається загальна або середня кількість вхідних дзвінків залежно від вибраного типу звіту.
• Усього пропущених дзвінків — відображається загальна або середня кількість пропущених дзвінків залежно від вибраного типу звіту.