Правила звернення до підтримки Perfectum CRM+ERP
Служба підтримки Perfectum CRM+ERP допомагає клієнтам вирішувати питання, пов'язані з роботою системи, придбанням та встановленням оновлень, підключенням додаткових модулів та іншими технічними питаннями. Для отримання допомоги необхідно створити звернення через особистий кабінет клієнта та надати фахівцям необхідну інформацію.
Безкоштовна підтримка
Безкоштовна підтримка надається з наступних питань:
- Система не повністю відкривається.
- Придбання або встановлення оновлень.
- Придбання нових модулів та додаткових пакетів.
- Надання дозволу на встановлення Perfectum CRM+ERP.
- Замовлення перевипуску раніше придбаної ліцензії Perfectum CRM+ERP.
Платна технічна підтримка
Платна технічна підтримка надається з питань, пов'язаних з функціональними можливостями та особливостями експлуатації стандартних конфігурацій підтримуваних операційних, поштових та інших систем.
Вартість технічної підтримки та актуальні спеціальні пропозиції вказані на сторінці кошти Perfectum CRM+ERP.
Графік роботи служби підтримки
Служба підтримки працює з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00.
Термін надання відповіді після отримання звернення – до 2 робочих днів.
Технічна підтримка не надається по телефону або іншим каналам зв'язку. Для звернення до служби підтримки використовуйте особистий кабінет клієнта.
Доступ до підтримки додаткового співробітника
Щоб надати додатковому співробітнику можливість звертатися до служби підтримки, створіть звернення з особистого кабінету клієнта.
У темі звернення вкажіть "Доступ до підтримки додаткового співробітника".
У зверненні вкажіть ПІБ співробітника, адресу електронної пошти та пароль для створення нового облікового запису співробітника.
Структура звернення до служби підтримки
Для швидкого розгляду звернення надайте наступну інформацію:
- Докладний опис послідовності дій, після якого виникає некоректний результат. Вкажіть розділ системи, виконані дії та заповнені поля.
- Опис результату, який слід отримати при коректній роботі системи.
- Дані облікового запису співробітника для перевірки.
- Знімок екрана з позначенням проблеми.
Як правильно описати проблему
При складанні звернення докладно опишіть проблему:
- Опишіть кожну виконану дію. Наприклад: "Після натискання кнопки "Назва кнопки" з'являється помилка".
- Вкажіть розділ системи, в якому виникла помилка.
- Додати знімок екрана з помилкою. За можливості також запишіть відео, на якому можна побачити послідовність дій та проблему.
Чим докладніше описано послідовність дій та очікуваний результат, тим швидше фахівець зможе відтворити ситуацію та визначити причину проблеми.
Доступи для перевірки системи
При створенні звернення надайте адресу вашої системи, логін та пароль облікового запису співробітника.
Перед відправкою звернення переконайтеся, що цей обліковий запис має право перегляду та редагування розділу, в якому виникла проблема.
Також обов'язково перевірте актуальність наданих даних для доступу.
Відділи служби підтримки
Залежно від тематики звернення воно обробляється відповідним відділом:
- Відділ підтримки продукту – обробляє звернення клієнтів з питань консультацій.
- Відділ продажу – обробляє звернення з питань підключення, оплати та розрахунків вартості.
- Проектний відділ - обробляє звернення щодо поточних проектів, що знаходяться в роботі.
- Партнерський відділ - обробляє звернення партнерів та питання, пов'язані з партнерською програмою.
- Відділ побажань - обробляє пропозиції клієнтів щодо додавання нових можливостей та покращення системи.
- Відділ скарг – опрацьовує скарги клієнтів.
