У розділі "Налаштування" ви можете налаштувати такі опції:

1. Створювати/редагувати відділи; 
2. Створювати/редагувати готові відповіді;
3. Створювати/редагувати пріоритети тікетів; 
4. Створювати/редагувати статуси тікетів;
5. Створювати/редагувати послуги;
6. Налаштовувати спам фильтри;

Додаткові налаштування розділу "Підтримка" ви можете знайти по шляху:

Налаштування -> Конфігурація-> Підтримка.

У вкладці "Загальні" ви можете здійснити такі налаштування:

• Використовувати послуги - вивід в області тікета випадаючого списку можливість вибору послуги;
• Дозволяти співробітникам доступ тільки до тих тікетів, до відділу якого вони відносяться;
• Отримайте сповіщення про новий відкритий тікет - всі співробітники, які перебувають в відділі тікета, отримають сповіщення, про те, що новий тікет відкритий;
• Дозволити співробітникам відкривати тікети всіх контактів - якщо працівник не має прав доступу перегляду бази клієнтів;
• Дозволити доступ не співробітникам - відкрити доступ до тікетів користувачам системи, але не співробітникам компанії;
• Дозволити клієнту змінювати статус тікета з області клієнтів - надання можливості клієнту редагувати статус тікета;

• У профілі клієнта відображати тільки тікети, пов'язані з зареєстрованим контактом (первинний контакт не застосовується) - виводити в картці клієнта тікети всіх контактних осіб в картці клієнта крім тікетів первинного контакту;
• Вивід тікетів - можливість встановити вивід тікетів по-зростанню або по-зменшенню;
• Статус за замовчуванням, вибраний при відповіді на тікет - вказати статус тікета в котрий переходить тікет після відповіді менеджера;
• Макс. вкладень в тікеті - встановити максимальну кількість файлів, які клієнт може додати до тікету;
• Дозволити вкладення з розширеннями - можливість вказати можливі формати файлів для завантаження;