Підтримка

24 вересня 2019
👁 421

У розділі "Налаштування" ви можете налаштувати такі опції:

  1. Створювати/редагувати відділи
  2. Створювати/редагувати готові відповіді;
  3. Створювати/редагувати пріоритети тікетів
  4. Створювати/редагувати статуси тікетів;
  5. Створювати/редагувати послуги;
  6. Налаштовувати спам фильтри;

Додаткові налаштування розділу "Підтримка" ви можете знайти по шляху:

Налаштування -> Конфігурація-> Підтримка.

1

У вкладці "Загальні" ви можете здійснити такі налаштування:

  • Використовувати послуги - вивід в області тікета випадаючого списку можливість вибору послуги;
  • Дозволяти співробітникам доступ тільки до тих тікетів, до відділу якого вони відносяться;
  • Отримайте сповіщення про новий відкритий тікет - всі співробітники, які перебувають в відділі тікета, отримають сповіщення, про те, що новий тікет відкритий;
  • Дозволити співробітникам відкривати тікети всіх контактів - якщо працівник не має прав доступу перегляду бази клієнтів;
  • Дозволити доступ не співробітникам - відкрити доступ до тікетів користувачам системи, але не співробітникам компанії;
  • Дозволити клієнту змінювати статус тікета з області клієнтів - надання можливості клієнту редагувати статус тікета;

Поддержк3а

  • У профілі клієнта відображати тільки тікети, пов'язані з зареєстрованим контактом (первинний контакт не застосовується) - виводити в картці клієнта тікети всіх контактних осіб в картці клієнта крім тікетів первинного контакту;
  • Вивід тікетів - можливість встановити вивід тікетів по-зростанню або по-зменшенню;
  • Статус за замовчуванням, вибраний при відповіді на тікет - вказати статус тікета в котрий переходить тікет після відповіді менеджера;
  • Макс. вкладень в тікеті - встановити максимальну кількість файлів, які клієнт може додати до тікету;
  • Дозволити вкладення з розширеннями - можливість вказати можливі формати файлів для завантаження;

 

Корпоративне навчання

Фахівці навчального центру допоможуть зрозуміти загальні принципи
роботи і навчать вашу команду ефективним прийомам.

Наші контакти