Налаштування розділу "Підтримка" доступне за шляхом: "Налаштування -> Компанія -> Підтримка". Доступні підрозділи для налаштування:

1. Створювати/редагувати готові відповіді;
2. Створювати/редагувати відділи;
3. Створювати/редагувати пріоритети запитів;
4. Налаштовувати спам-фільтри;
5. Створювати/редагувати статуси запитів;

Додаткові налаштування розділу "Підтримка" доступні за шляхом: "Налаштування -> Конфігурація -> Додатки -> Підтримка".

У вкладці "Первинне налаштування" доступні параметри для налаштування:

• Отримайте повідомлення про новий відкритий запит - всі співробітники, які перебувають у відділі запиту, отримають повідомлення про те, що новий запит відкритий
• Отримувати повідомлення, коли клієнт відповідає на запит
• Дозволити співробітникам відкривати запити всім контактам? - якщо співробітник не має прав доступу до перегляду бази клієнтів, йому доступно лише створювати нові запити в галузі адміністрування для тих контактів, в яких він призначений адміністратором клієнта
• Дозволити доступ не співробітникам
• Дозволити співробітникам, які не є адміністраторами, видаляти вкладені файли до запитів
• Дозволити клієнтові змінювати статус запиту в області клієнтів
• Дозволити клієнтові відкривати закриті запити?
• Порядок виведення відповідей на запити
• Вимкнути таймер після відповіді на тікет?
• Автоматично закрити запит після відповіді?
• Автоматично призначати персонального менеджера клієнта відповідальним за запит
• Кількість годин до автоматичного закриття запиту
• Максимальна кількість відкритих запитів від одного клієнта
• Максимальна кількість відкритих запитів від одного клієнта-партнера

• Статус за замовчуванням вибрано, якщо відповісти на запит
• Макс. вкладень у запиті
• Дозволити вкладення з розширеннями - доступні формати для завантаження файлів
• Початок робочого часу/Кінець робочого часу
• Робочі дні
• Джерело лідів, конвертованих із замовлених запитів
• Співробітник від якого надсилатимуться автоматичні відповіді - налаштування необхідне для надсилання автоматичних відповідей, виберіть співробітника зі списку і від його імені надсилатимуться автоматичні відповіді у запитах.
• Час відправки автоматичної відповіді, в хвилинах - вкажіть кількість хвилин, через яку надсилатимуться автоматичні відповіді відповідно до сценарію їх спрацьовування.
• Рівні оцінки обслуговування – вкажіть число для рівнів. Рівні оцінки будуть доступні в особистому кабінеті клієнта після закриття тікету.

У вкладці "Електронна пошта" доступні параметри для налаштування:

• Тільки для зареєстрованих користувачів
• Тільки відповіді дозволені електронною поштою
• Імпортувати лише текст відповіді без попереднього цитування
• Пріоритет за замовчуванням для надісланого запиту

У вкладці "Форма для запитів" доступні параметри для налаштування:

• Інформація про форму
• Встановлення форми на сайті
• Змінити контейнер для форми (Bootstrap)

У вкладці "Шаблони повідомлень" можна настроїти текст автоматичних повідомлень за конкретними шаблонами.

• Повідомлення про те, що підтримка зараз не працює
• Автоматична відповідь на запит клієнта – дозволяє використовувати автоматичну відповідь після створення запиту клієнтом
• Автоматична відповідь під час прострочення запиту - дозволяє відправити автоматичну відповідь, якщо запит, перебуваючи в конкретному статусі, прострочив свій часовий інтервал перебування у статусі.

У вкладці "Інформаційний блок", ви можете активувати блок повідомлення, яке буде виводитися на стороні клієнта перед формуванням запиту на підтримку.

Приклад відображення інформаційного блоку.