У розділі "Налаштування -> Компанія -> Підтримка" ви можете налаштувати такі опції:

1. Створювати/редагувати готові відповіді;
2. Створювати/редагувати відділи; 
3. Створювати/редагувати пріоритети запитів; 
4. Налаштовувати спам фільтри;
5. Створювати/редагувати статуси запитів;

Додаткові налаштування розділу "Підтримка" ви можете знайти по шляху:

У вкладці "Перше налаштування" ви можете здійснити такі налаштування:

• Дозволяти співробітникам доступ тільки до тих запитів, до відділу якого вони відносяться;
• Отримайте сповіщення про новий відкритий запит - всі співробітники, які перебувають в відділі запиту, отримають сповіщення, про те, що новий запит відкритий;
• Отримувати сповіщення, коли клієнт відповідає на запит
• Дозволити співробітникам відкривати запити всіх контактів - якщо працівник не має прав доступу перегляду бази клієнтів;
• Дозволити доступ не співробітникам - відкрити доступ до запитів користувачам системи, але не співробітникам компанії;
• Дозволити співробітникам, які не є адміністраторами, видаляти вкладені запити
• Дозволити клієнту змінювати статус запиту з області клієнтів - надання можливості клієнту редагувати статус запиту;
• Порядок виводу відповідей на запити;
• Відключати таймер після відповіді на тікет?
• Статус за замовчуванням, вибраний при відповіді на запит - вказати статус запиту в котрий переходить запит після відповіді менеджера;
• Макс. вкладень в запиті - встановити максимальну кількість файлів, які клієнт може додати до запиту;
• Дозволити вкладення з розширеннями - можливість вказати можливі формати файлів для завантаження;