Для налаштування відділів підтримки, перейдіть до «Налаштування -> Компанія -> Підтримка -> Відділи».

На сторінці доступно:

1. Додати новий відділ
2. Експорт записів
3. Пошук за ключовими словами
4. ID відділу
5. Назва відділу
6. Електронна пошта відділу
7. Опції видалення та зміни запису

Для додавання нового відділу натисніть на кнопку "Новий відділ".

Заповніть поля:

• Назва відділу (обов'язково)
• Приховати від клієнта? (клієнту не буде доступна опція надіслати запит до відділу, тільки для внутрішнього користування)
• Електронна пошта відділу
• IMAP користувача, IMAP host, пароль та шифрування. Заповнюйте IMAP користувача лише у випадку, якщо ваш IMAP сервер використовує ім'я користувача для входу замість адреси електронної пошти.

Для отримання електронних листів із запитами співробітник повинен бути закріплений за необхідним відділом. Тільки співробітники / адміністратори, які належать до відділу, одержуватимуть необхідні електронні листи із запитами на відділ.