Відділи дозволяють розділяти звернення, а також контролювати доступ до запитів у різних відділах.

Головна сторінка.

Перейдіть шляхом: "Налаштування - Компанія - Підтримка - Відділи».

Доступні можливості:

1. Кнопка "Додати новий відділ" - для створення нового відділу.
2. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці відділів.
3. Пошук за ключовими словами
4. ID відділу
5. Назва відділу
6. Електронна пошта відділу
7. Опції видалення та зміни запису

Створення нового відділу.

При створенні необхідно заповнити:

• Назва відділу (обов'язково)
• Приховати від клієнта? (клієнту не буде доступна опція надіслати запит до відділу, тільки для внутрішнього користування)
• Електронна пошта відділу
• IMAP користувача
• IMAP host
• Пароль.
• Шифрування.
• Видалити пошту після імпорту.

Заповнюйте IMAP користувача лише в тому випадку, якщо ваш IMAP сервер використовує ім'я користувача для входу замість адреси електронної пошти.

Для отримання електронних листів із запитами співробітник повинен бути закріплений за необхідним відділом. Лише співробітники / адміністратори, які належать до відділу, одержують необхідні електронні листи із запитами на відділ.