Модуль "Консультант" призначений для спілкування співробітників компанії з відвідувачами сайту, клієнтами особистого кабінету та користувачами магазину для корпоративних клієнтів. У налаштуваннях модуля можна визначити правила розподілу звернень, робочий час, автоматичні повідомлення та зовнішній вигляд вікна чату.

Налаштування модуля

Перейдіть шляхом: Налаштування - Конфігурація - Додатки - Консультант.

У вкладці "Параметри" доступні такі параметри:

• Дозволити перевірку "Я не робот" у чаті "Консультант" - увімкніть обов'язкову перевірку користувача перед початком чату.
• Виводити в особистому кабінеті клієнта - увімкніть відображення вікна чату в особистому кабінеті клієнта.
• Виводити в магазині для корпоративних клієнтів – увімкніть відображення вікна чату в магазині для корпоративних клієнтів.
• Обов'язковий телефон – увімкніть обов'язкове заповнення телефону перед початком чату.
• Обов'язкова електронна пошта - увімкніть обов'язкове заповнення адреси електронної пошти перед початком чату.
• Автоматичний розподіл чатів - виберіть спосіб призначення нових чатів співробітникам:
  • Активний - чати розподіляються між співробітниками, які наразі перебувають у системі. Якщо активних працівників немає, застосовується рівномірний розподіл.
  • Рівномірний - чати розподіляються між обраними співробітниками в однаковій кількості.
  • Без розподілу - автоматичне призначення співробітника для нового чату не виконується.
• Чати закріплені за співробітниками - виберіть співробітників, яким система може призначати звернення з чату.
• Дозволити автоматичне відкриття чату - увімкніть автоматичне відкриття вікна чату на сторінці сайту.
• Час автоматичного відкриття чату в секундах - вкажіть затримку перед автоматичним відкриттям вікна чату.
• Автоматичне повідомлення при очікуванні - увімкніть відправлення повідомлення клієнту, який очікує на підключення співробітника.
• Час надсилання повідомлення в хвилинах - вкажіть, через скільки хвилин очікування клієнту буде надіслано автоматичне повідомлення.
• Назва чату - вкажіть назву вікна чату. За промовчанням можна використовувати назву "Підтримка".
• Виводити відомості про авторські права - увімкніть або відключіть відображення інформації про систему у вікні чату.
• Рівні оцінки обслуговування - вкажіть кількість рівнів, за якими клієнт зможе оцінити якість обслуговування.
• Використовувати аналітику Google - увімкніть передачу даних про роботу чату до системи аналітики.
• Ідентифікатор потоку даних - вкажіть ідентифікатор потоку, до якого будуть надсилатися відомості про роботу чату.

• Початок робочого часу - виберіть час початку роботи працівників зі зверненнями.
• Кінець робочого часу - виберіть час завершення роботи працівників зі зверненнями.
• Робочі дні - Виберіть дні, в які працівники обробляють звернення.
• Автоматичне створення ліда по обігу - увімкніть автоматичне створення ліда після нового звернення клієнта.
• Автоматичне закріплення чатів за персональним менеджером клієнта - увімкніть призначення чату співробітнику, вказаному персональним менеджером клієнта.
• Джерело ліда при створенні - виберіть джерело, яке автоматично вказуватиметься у створених з чату лідах.
• Джерело замовлення при створенні - виберіть джерело, яке автоматично вказуватиметься у створених з чату замовленнях.
• Сценарії, які будуть підключені до тегу head - додайте сценарії, які необхідно розмістити у службовій частині сторінок сайту.
• Сценарії, які будуть підключені в кінці сторінки - додайте сценарії, які потрібно розмістити перед завершенням коду сторінки.

Після заповнення параметрів натисніть кнопку "Зберегти налаштування".

Налаштування перевірки "reCapcha"

Для коректної роботи перевірки "reCapcha" необхідно попередньо додати ключі інтеграції.

Перейдіть шляхом: Налаштування - Конфігурація - Початкові налаштування - Інтеграція з Google - Перевірка "reCapcha".

• Ключ для сайту - вкажіть відкритий ключ, отриманий під час створення перевірки для сайту.
• Секретний ключ - вкажіть закритий ключ, який використовується для перевірки запитів.
• Дозволити перевірку в клієнтській області - увімкніть перевірку на сторінках входу та реєстрації клієнта, коли це необхідно.

Після додавання ключів збережіть налаштування потім поверніться в налаштування модуля "Консультант" і увімкніть перевірку.

Шаблони повідомлень

У вкладці Шаблони повідомлень можна окремо налаштувати тексти автоматичних повідомлень російською, українською та англійською мовами.

• Повідомлення про початок чату - вкажіть текст, який клієнт побачить після відкриття нового чату.
• Повідомлення про завершення чату - вкажіть текст, який буде надіслано клієнту після закриття звернення.
• Повідомлення в неробочий час - вкажіть текст, який буде показаний клієнту при зверненні поза встановленим робочим часом.
• Автоматичне повідомлення очікування - вкажіть текст повідомлення, яке буде надіслано клієнту під час очікування на підключення співробітника.

Додаткова інформація. Мова автоматичного повідомлення визначається мовою, встановленою у браузері клієнта. Тому мова листування співробітника та мова відправленого шаблону можуть відрізнятися.

Код для встановлення на сайт

У вкладці "Код для встановлення на сайт" знаходиться готовий код віджету "Консультант". Код формується окремо для російської, української та англійської версій вікна чату.

• Російська - відкрийте вкладку для отримання коду російськомовної версії чату.
• Українська мова – відкрийте вкладку для отримання коду україномовної версії чату.
• Англійська - відкрийте вкладку, щоб отримати код англомовної версії чату.
• Код для встановлення на сайт - скопіюйте сформований код і додайте його на потрібні сторінки сайту.
• Світлий шаблон - виберіть світло оформлення вікна чату.
• Темний шаблон - виберіть темне оформлення вікна чату.
• Зелений шаблон - виберіть зелене оформлення вікна чату.

• Дизайн чату для комп'ютера - виберіть варіант відображення кнопки або вікна чату на сторінках сайту.
• Дозволити спеціальний колір кнопки – увімкніть використання власного кольору кнопки відкриття чату.
• Спеціальний колір кнопки "Почати чат" - виберіть колір кнопки, яка використовується для початку спілкування.
• Дозволити спеціальний колір елемента "Пелюстка" - увімкніть використання власного кольору декоративного елемента вікна чату.
• Спеціальний колір елемента "Пелюстка" - виберіть колір декоративного елемента вікна чату.

Встановлення коду через шаблон сайту

Крок 1. У системі відкрийте вкладку "Код для встановлення на сайт", виберіть мову та оформлення, потім скопіюйте сформований код.

Крок 2. У панелі керування Joomla перейдіть до розділу "Розширення - Менеджер шаблонів - Шаблони".

Крок 3. Виберіть шаблон сайту, на якому потрібно розмістити вікно чату.

Крок 4. Відкрийте файл index.php вибраного шаблону, вставте скопійований код перед тегом </body> та збережіть зміни.

Встановлення коду через окремий модуль сайту

Замість зміни шаблонного файлу можна створити окремий модуль з кодом розмітки.

Крок 1. У панелі керування Joomla перейдіть до розділу "Розширення - Менеджер модулів".

Крок 2. Натисніть кнопку "Створити" та виберіть тип модуля "Код розмітки".

Крок 3. Вкажіть назву модуля, вставте раніше скопійований код, виберіть позицію, стан публікації, рівень доступу та мову, а потім збережіть модуль.

Після встановлення та публікації коду на сторінках сайту з'явиться вікно модуля "Консультант".