Командою Perfectum CRM+ERP розроблено модуль "Номірної WhatsApp", який дає можливість здійснювати комунікацію з клієнтами.

Для налаштування інтеграції необхідно:

• Додаток Telegram на вашому телефоні.
• Акаунт, зареєстрований на номер телефону.
• Зареєструватися на сервісі E-chat

В особистому кабінеті E-chat необхідно додати номер телефону Telegram.

• В особистому кабінеті E-chat перейдіть до розділу "Інтеграції", після натисніть на кнопку "Підключити номер WhatsApp"
• Виберіть тип інтеграції "API"
• Вкажіть номер телефону (який зареєстрований у WhatsApp)
• Натисніть кнопку "Додати номер"

Далі відкриється сторінка з генерацією QR коду, виконайте інструкцію, що на ній вказана для підключення номера.

Після додавання номера необхідно вказати "Ключ WhatsApp" та "Номер WhatsApp" у системі.

Ключ та номер будуть доступні на сторінці "Інтеграції" в E-chat.

1. Скопіюйте параметр і вставте параметр "API ключ" у полі "Ключ WhatsApp"
2. Скопіюйте параметр та вставте параметр "Номер" у поле "Номер WhatsApp"
3. Натисніть кнопку "Синхронізувати", щоб завершити інтеграцію.

Після синхронізації, ви можете протестувати роботу написавши повідомлення в WhatsApp на номер, який додали в особистий кабінет E-chat.

Для налаштування модуля перейдіть по шляху: "Налаштування - Конфігурація - Програми - Номерний WhatsApp"

Вкладка "Загальні" та її можливості:

1. Ключ WhatsApp - поле, щоб вставити ключ.
2. Номер WhatsApp - це поле, щоб вставити номер.
3. Поле "Співробітники" - дозволяє вибрати співробітників, яким потрібно надати доступ до Номерного WhatsApp.
4. Кнопка "Синхронізувати" - натисніть після заповнення пункту 1-3.
5. Поле для відображення кількості записів на сторінці (10,25,50...).
6. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці Номерного Telegram.
7. Графа "Пошук" - для пошуку синхронізованих номерів WhatsApp за ключовими словами.
8. Кнопка "Редагувати" - щоб прибрати/додати доступ співробітникам до чату з цього номера.
9. Кнопка "Видалити" - видалення синхронізації з номером.

Вкладка "Конфігурація" та її можливості:

1. Відображати ім'я співробітника у повідомленні - Так/Ні.
2. Надсилати повідомлення контактам - Так/Ні.
3. Автоматичне створення ліда за зверненням - так/ні. (при кожному новому чаті створюватиметься лід у системі).
4. Автоматичне закріплення чатів за персональним менеджером клієнта - так/ні. (якщо вибрати та й у чат напише клієнт, у якого збігається номер телефону або пошта з клієнтом у системі, тоді за цим чатом буде закріплений персональний менеджер клієнта).
5. Обов'язковий телефон – так/ні. (перед тим, як клієнт зможе написати запит, система автоматично запитає у нього номер телефону і вкаже його в чаті).
6. Обов'язкова пошта - так/ні. (перед тим як клієнт зможе написати запит, система автоматично запросить у нього адресу пошти і вкаже його в чаті).
7. Автоматичний розподіл чатів - дозволяє розподіляти чати між співробітниками за параметрами:
   Активний - розподіл іде по співробітникам, які в даний момент знаходяться в системі (онлайн). Якщо в даний момент немає співробітників в онлайн - тоді включається розподіл рівномірний.
   Рівномірний - розподіл йде по кожному співробітнику рівномірно. (наприклад у системі зараз онлайн 2 співробітники та клієнти написали 10 чатів, тоді за кожним співробітником буде закріплено 5 чатів.)
8. Джерело ліда при створенні - виберіть зі списку.
9. Джерело замовлення при створенні - виберіть зі списку.
10. Рівень оцінки обслуговування - вкажіть максимальну оцінку обслуговування чату.
11. Телефон Чат-бота - введіть номер телефону, необхідний для формування посилання в Консультанті.
    
12. Використовувати Google Аналітику - так/ні
13. Ідентифікатор потоку даних - під час використання Google Аналітики вставте в це поле ідентифікатор потоку даних.
14. Кількість годин до автоматичного закриття чату (вказати годинник).
15. Статус автоматичного закриття чату. Новий/Отримав відповідь/В обробці.
16. Початок робочого часу - виберіть час початку.
17. Кінець робочого часу - виберіть час зі списку.
18. Робочі дні - позначте у списку.
19. Автоматичне повідомлення при очікуванні - так/ні.
20. Час без відповіді (хвилини) - вкажіть час без відповіді, через який клієнту відправиться автоматичне повідомлення.

Вкладка "Шаблони повідомлень" та її можливості:

У цій вкладці ви можете налаштувати текст автоматичних повідомлень різними мовами під ваші потреби.

Важливо! Шаблони автоматичних повідомлень будуть надсилатися мовою, яка встановлена в додатку WhatsApp у клієнта. Листування може бути англійською мовою, а шаблон може відправитися українською мовою, якщо ця мова встановлена у додатку WhatsApp у клієнта.