Командою Perfectum CRM+ERP розроблено модуль "Номерний Viber", який дає можливість здійснювати комунікацію з клієнтами, використовуючи особистий обліковий запис у Viber.

Головна сторінка.

Перейдіть шляхом: "Налаштування - Конфігурація - Додатки - Viber номерний".

Вкладка "Загальні".

Доступні можливості:

1. Ключ Viber - поле, щоб вставити ключ.
2. Номер Viber – поле, щоб вставити номер.
3. Поле "Співробітники" - дозволяє вибрати співробітників, яким потрібно надати доступ до Номерного Viber.
4. Кнопка "Синхронізувати" - натисніть після заповнення пункту 1-3.
5. Поле для відображення кількості записів на сторінці (10,25,50...).
6. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці номерного Viber.
7. Графа "Пошук" - для пошуку синхронізованих номерів Viber за ключовими словами.
8. Кнопка "Редагувати" - для редагування ключа.
9. Кнопка "Видалити" - видалення ключа.

Під час редагування ключа доступно:

• Вибір підряду виведення облікового запису.
• Співробітники, яким буде доступний обліковий запис.

Вкладка "Конфігурація".

Доступні можливості:

• Відображати ім'я співробітників у повідомленнях - так/ні, вказуватиметься ім'я співробітників над кожним повідомленням у чаті.
• Відправляти повідомлення контактам - так/ні, надсилатимуться повідомлення контактам клієнта.
• Автоматичне створення ліда за зверненням - так/ні. (при кожному новому чаті створюватиметься лід у системі).
• Автоматичне закріплення чатів за персональним менеджером клієнта - так/ні. (якщо вибрати та й у чат напише клієнт, у якого збігається номер телефону або пошта з клієнтом у системі, тоді за цим чатом буде закріплений персональний менеджер клієнта).
• Обов'язковий телефон – так/ні. (перед тим, як клієнт зможе написати запит, система автоматично запитає у нього номер телефону і вкаже його в чаті).
• Обов'язкова пошта - так/ні. (перед тим як клієнт зможе написати запит, система автоматично запросить у нього адресу пошти і вкаже його в чаті).
• Автоматичний розподіл чатів - дозволяє розподіляти чати між співробітниками за параметрами:
  Активний - розподіл іде по співробітникам, які в даний момент знаходяться в системі (онлайн). Якщо в даний момент немає співробітників в онлайн - тоді включається розподіл рівномірний.
  Рівномірний - розподіл йде по кожному співробітнику рівномірно. (наприклад у системі зараз онлайн 2 співробітники та клієнти написали 10 чатів, тоді за кожним співробітником буде закріплено 5 чатів.)
• Джерело ліда при створенні - виберіть зі списку.
• Джерело замовлення при створенні - виберіть зі списку.
• Рівні оцінки обслуговування - вкажіть кількість рівнів оцінки обслуговування, після завершення чату у клієнта/ліду з'явиться можливість вказати оцінку від 1 до максимального значення (0 - якщо не використовуєте рівні оцінки).

• Телефон Чат-бота – введіть номер телефону, необхідний для формування посилання в Консультанті.
• Використовувати Google Аналітику - так/ні
• Ідентифікатор потоку даних - під час використання Google Аналітики вставте в це поле ідентифікатор потоку даних.
• Кількість годин для автоматичного закриття чату - вкажіть кількість годин, якщо ви не використовуєте автоматичне закриття чату.
• Статуси для автоматичного закриття чату - вкажіть статуси в яких чати можуть автоматично закриватися час, що спустився в минулому налаштуванні.
• Початок робочого часу - виберіть час початку.
• Кінець робочого часу - виберіть час зі списку.
• Робочі дні - позначте у списку.
• Автоматичне повідомлення при очікуванні - так/ні.
• Час без відповіді (хвилини) - вкажіть час без відповіді, через який клієнту відправиться автоматичне повідомлення.

Вкладка Шаблони повідомлень.

Доступні можливості:

У цій вкладці ви можете налаштувати текст автоматичних повідомлень різними мовами під ваші потреби.

Доступні автоматичні сповіщення:

• Привітання чату.
• Повідомлення про початок чату.
• Повідомлення про завершення чату.
• Повідомлення про подяку оцінки обслуговування.
• Повідомлення про неробочий час.
• Автоматичне повідомлення про очікування.

В Шаблонах також доступні шорткоди для зручного використання.

Важливо! Шаблони автоматичних повідомлень будуть надсилатися мовою, яку встановлено у програмі Viber у клієнта. Листування може бути англійською мовою, а шаблон може відправитися українською мовою, якщо ця мова встановлена у програмі Viber у клієнта.

Налаштування інтеграції з E-chat.

Для налаштування інтеграції необхідно:

1. Додаток Viber на вашому телефоні.
2. Акаунт, зареєстрований на номер телефону.
3. Зареєструватися на сервісі E-chat

В особистому кабінеті E-chat необхідно додати номер телефону Viber.

• Натисніть на кнопку "Підключити номер Viber"

Далі необхідно вибрати тип інтеграції "Perfectum" та вказати номер телефону до якого прив'язаний Viber.

Після цього натисніть кнопку "Додати номер".

Натисніть кнопку "Генерувати QR" і дотримуйтесь інструкцій на екрані. Після створення QR-коду вам потрібно буде відсканувати його за допомогою смартфона, на якому зареєстрований номер Viber.

Після налаштування перейдіть на головну головну сторінку E-chat та скопіюйте параметри

1. "Номер телефону"
2. "API ключ"

Вставте їх у Perfectum CRM+ERP у параметри Номер Viber та Ключ Viber та натисніть кнопку "Синхронізувати".

Після синхронізації, ви можете протестувати роботу написавши повідомлення у Viber на номер, який додали в особистий кабінет E-chat.