Налаштування модулю "Інтеграція з IP телефонією UniTalk"

03 серпня 2023
👁 854

Для налаштування модуля "IP-телефонії Unitalk" необхідно перейти шляхом "Налаштування -> Конфігурація -> Додатки -> Телефонія -> Unitalk"

Доступні налаштування модуля IP-телефонії Unitalk:

  • URL для отримання даних у процесі виклику - необхідно використовувати в особистому кабінеті IP-телефонії Unitalk.
  • UniTalk ApiKey - ключ з особистого кабінету "IP-телефонії Unitalk"
  • Проміжок днів у фільтрі поле таблиці дзвінків, за замовчуванням - вкажіть число в днях
  • Автоматичне створення лідів із пропущених дзвінків - Так/Ні.
  • Автоматичне створення ліда при відповіді на вхідний дзвінок - Так/Ні.
  • Співробітники, яким відправляти пуші під час дзвінків, окрім відповідальних - виберіть співробітників.
  • Джерело ліда за замовчуванням при автостворенні - вкажіть джерело ліда з доступних.
  • Пауза після якої відправляться пуші співробітникам після їх формування - вкажіть число.
  • Надсилати повідомлення про пропущені дзвінки відповідальному за ліда - Так/Ні.
  • Надсилати повідомлення про пропущені дзвінки адміністраторам клієнта - Так/Ні.
  • Надсилати повідомлення про пропущені дзвінки з невідомих номерів - Так/Ні.

1

(Пункт 1) Для налаштування коректної роботи модуля IP-телефонії Unitalk Вам необхідно:

  1. Зайти в особистий кабінет Unitalk, у бічній панелі перейти до розділу "Обробка подій".
  2. Вкажіть назву вебхука.
  3. У параметр URL вставити "URL для отримання даних у процесі виклику" з налаштувань модуля Unitalk у Вашій системі.
  4. Виберіть HTTP метод "POST"
  5. Натиснути кнопку "Зберегти"

Примітка: Ви можете використовувати будь-яку "Назву" вебхука, а також при копіюванні "URL для отримання даних у процесі виклику" необхідно перевірити чи немає в адресі зайвих пробілів.

2

(Пункт 2) Далі необхідно відкрити бічну панель, перейти до розділу "Інтеграція" та відкрити "API".

3

(Пункт 3) Далі необхідно натиснути кнопку "Створити API ключ", після чого скопіювати ключ і вставити в налаштуваннях Unitalk у параметр "UniTalk ApiKey"

4

(Пункт 4) Після цього необхідно спуститися нижче по сторінці та в "Обробці подій дзвінків (Вихідні вебхуки)" вибрати створений раніше веб хук (Пункт 1).

  1. Натисніть трикутник біля події.
  2. Зі списку виберіть хук, який створювали в (Пункт 1).
  3. Зробіть ці дії з іншими подіями

5

(Пункт 6) Налаштування внутрішніх номерів працівників. Потрібно відкрити бічну панель та вибрати розділ "Користувачі".

6

Далі:

  1. Натиснути на кнопку "Налаштування Sip", зробити необхідні налаштування
  2. Скопіювати номер "Sip лінії" та вставити у профіль співробітника (Пункт 7)

7

(Пункт 7) Додавання SIP лінії у профіль співробітника. Перейдіть до розділу «Налаштування -> Компанія -> Співробітники», відкрийте картку співробітника та в полі «Внутрішній номер» вкажіть внутрішній номер співробітника та натисніть «Зберегти».

8

Увага: При використанні телефонії Unitalk відключіть інші телефонії в системі. Для цього перейдіть шляхом Налаштування -> Конфігурація -> Управління модулями та зробіть інші телефонії неактивними за допомогою перемикача.

9

Для налаштування оповіщень під час вхідного дзвінка необхідно налаштувати Push-сповіщення. Після налаштування переконайтеся, що у Вас включені повідомлення у браузері.

10

Корпоративне навчання

Фахівці навчального центру допоможуть зрозуміти загальні принципи
роботи і навчать вашу команду ефективним прийомам.