Командою Perfectum CRM + ERP створений модуль "Єдиний чат з Viber", який надає можливість здійснювати комунікації з клієнтами, використовуючи чат-бот в Viber.

Канал Viber дає можливість створити відкриту лінію за допомогою чат-бота Viber.  Для підключення каналу Viber до Perfectum CRM + ERP знадобиться спеціальний параметр - ключ, який видається при створенні бота в Viber. Створення чат-боту Viber для Perfectum CRM + ERP відбувається на партнерському акаунті.  Основна перевага партнерського акаунта - простота створення чат-бота і безкоштовна основа.

Для початку створення чат-бота повинен бути обліковий запис Viber - додаток на телефоні або на комп'ютері (в іншому випадку - потрібно створити).

Поетапне налаштування:

1. Для роботи в даному модулі необхідний акаунт партнера.  Для цього потрібно пройти реєстрацію:

• вкажіть номер телефону, до якого буде прив'язаний акаунт партнера

• внести код підтвердження, який прийде на телефон

• створіть чат-бот, використовуючи запропоновану форму

2. Заповніть поля для створення чат-бота:

• іконка (400 * 400 пікселів)
• ім'я бота - буде відображено в Viber Ваших клієнтів
• url адреса
• категорію і підкатегорію бота
• мова інтерфейсу
• короткий опис
• website адреса (не є обов'язковою)
• локація - місце розташування
• відзначити чек-бокси, якщо Ваш бот відноситься до дорослого контенту і на згоду використання сервісом

3. Після створення чат-бота буде відображений ключ (Private token)

4. Скопіюйте ключ та вставте в систему (Налаштування -> Конфігурація -> Програми -> Viber), після чого натисніть "Синхронізувати"

5. Працюємо таким чином:

якщо у клієнта не встановлено додаток Viber на ком'ютера, то після натискання на іконку Viber нічого не відбувається (рекомендовано в такому випадку заходити на сайт з мобільного пристрою - клік на іконці Viber відкриє мобільний додаток Viber і бот буде добавлено в контакти клієнта)

Робота модуля Viber в системі залежить від прав співробітників і не представляє складнощів.  Перейдіть в "Активності-> Чат -> Viber", Вам доступно:

1. фільтр по оператору - для вибору чатів за потрібним оператором
2. фільтр по статусу - виберіть статус
3. фільтр по періоду - визначте потрібний період
4. кнопка "Експорт" - для експорту чатів
5. кнопка "Масові дії" - для масового видалення чатів
6. поле "Пошук" - для пошуку за ключовими словами
7. таблиця всіх комунікацій з клієнтами
8. іконка "Відкрити чат" - для приєднання до чату
9. іконка "Видалити чат" - для видалення чату

По кліку на іконку "Відкрити чат" буде відкритий чат з обраним клієнтом, вам доступні такі функціональні можливості:

• кнопка "Всі чати" - для повернення на загальну сторінку чатів
• зміна статусу
• кнопка "Новий лід" - для конвертації контакту в ліда
• кнопка "Вибрати зв'язок" - для вибору зв'язку з існуючими клієнтами/лідами
• кнопка "Завершити чат" - для завершення чату
• поле для введення тексту повідомлень
• кнопка "Приєднатися" - якщо ви не є учасником чату
• кнопка "Відправити" - для відправки повідомлень
• кнопка для прикріплення файлів