Для використання модуля "Єдиний чат з Telegram" необхідно отримати Токен доступу. Зробити це можна як при створенні нового бота в Telegram, так і вже існуючому.

Для реєстрації бота скористайтеся посиланням або знайдіть бота BotFather в самому Telegram та натисніть Розпочати.

Виберіть команду, щоб створити нового бота – /newbot

Введіть назву бота (вона має бути унікальною) та ім'я користувача. Після успішної реєстрації чат-бота Ви отримаєте ключ (token).

Далі необхідно скопіювати та вставити отриманий Token. Перейдіть по шляху "Налаштування -> Конфігурація -> Додатки -> Telegram". У полі "Ключ Telegram" вставте Token та натисніть кнопку "Синхронізувати".

Доступні параметри вкладка "Загальні":

1. Поле "Ключ Telegram" - необхідно ввести токен Telegram бота.
2. Поле "Співробітники" - дозволяє вказати співробітників, яким необхідно надати доступ до боту.
3. Кнопка "Синхронізувати" - натисніть після заповнення пунктів 1 і 2, кнопка додає бота в систему.
4. Поле для вибору кількості відображення токенів телеграм ботів на сторінці (10,25,50...).
5. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці токенів ботів.
6. Графа "Пошук" - для пошуку робота за ключовими словами.
7. Кнопка "Редагувати" - дозволяє редагувати список співробітників, яким потрібно надати доступ до бота.
8. Кнопка "Вилучить" - для видалення токена бота.

Вкладка "Конфігурація"

Доступні налаштування:

• Відображати ім'я співробітника в повідомленні — дозволяє ввімкнути або вимкнути відображення імені співробітника над повідомленнями в чаті.
• Автоматичне створення ліда по обігу — при увімкненні налаштування для кожного нового обігу автоматично створюється лід.
• Автоматичне закріплення чатів за персональним менеджером клієнта дозволяє автоматично призначати чат персональному менеджеру клієнта, якщо номер телефону або електронна пошта відправника збігаються з даними клієнта в системі.
• Обов'язковий телефон — перед початком спілкування система запитує у клієнта номер телефону.
• Обов'язкова електронна пошта — перед початком спілкування система запитує клієнта адресу електронної пошти.
• Автоматичний розподіл чатів визначає спосіб призначення нових чатів співробітникам:
• Активний — чати розподіляються між співробітниками, які перебувають у системі. Якщо активних працівників немає, застосовується рівномірний розподіл. Рівномірний – чати розподіляються між співробітниками в однаковій кількості. Без розподілу – нові чати автоматично не призначаються співробітникам.
• Джерело ліда під час створення — дозволяє вибрати джерело, яке буде автоматично встановлене для лідів, створених із звернень.
• Джерело замовлення під час створення — дозволяє вибрати джерело, яке буде автоматично встановлено для замовлень, створених із чатів.
• Рівні оцінки обслуговування — вказує максимальний рівень оцінки, яку клієнт зможе поставити після завершення чату. Значення "0" вимикає оцінювання.
• Username чат-бота — Вказує ім'я користувача чат-бота, необхідне для створення посилання на чат у модулі "Консультант".



• Використовувати аналітику Google — дозволяє увімкнути або вимкнути передачу даних до аналітики Google.
• Ідентифікатор потоку даних — вказує ідентифікатор потоку даних аналітики Google.
• Кількість годин до автоматичного закриття чату — Вказує час, після якого чат буде автоматично закрито.
• Статуси для автоматичного закриття чату — Виберіть статус, у якому дозволено автоматичне закриття чату.
• Початок робочого часу дозволяє вказати час початку робочого дня.
• Кінець робочого часу — дозволяє вказати час закінчення робочого дня.
• Робочі дні — дозволяє вибрати дні тижня, коли співробітники працюють з чатами.
• Автоматичне повідомлення при очікуванні — дозволяє ввімкнути автоматичне надсилання повідомлення клієнту, якщо працівник не відповідає.
• Час без відповіді в хвилинах — вказується період очікування, після якого клієнту буде надіслано автоматичне повідомлення.

Вкладка "Шаблони сповіщень".

Доступні налаштування:

У цій вкладці можна змінити шаблони автоматичних повідомлень за сценаріями.

• Привітальне повідомлення чату
• Повідомлення про початок чату
• Повідомлення про завершення чату
• Повідомлення в неробочий час
• Автоматичне повідомлення зачекати

Важливо! Шаблони автоматичних повідомлень будуть надсилатися мовою, яку встановлено у програмі Telegram у клієнта. Листування може бути англійською мовою, а шаблон може надіслати українською мовою, якщо ця мова встановлена у програмі Telegram у клієнта.