Для використання модуля "Єдиний чат з Telegram" необхідно отримати Токен доступу. Зробити це можна як при створенні нового бота в Telegram, так і в уже існуючому.

Для реєстрації бота скористайтеся посиланням або знайдіть бота BotFather в самому Telegram та натисніть Розпочати.

Виберіть команду, щоб створити нового бота – /newbot

Введіть назву бота (воно має бути унікальним) та ім'я користувача. Після успішної реєстрації чат-бота Ви отримаєте ключ (token).

Далі необхідно скопіювати та вставити отриманий Token та Username чат-бота в налаштування модуля Telegram в системі за адресою "Налаштування -> Конфігурація -> Вкладка Додатки-> Telegram .

Робота модуля Telegram залежить від прав співробітників, перейдіть в "Активності -> Чат -> Telegram", Вам доступно:

1. фільтр по оператору - для вибору чатів за потрібним оператором
2. фільтр по статусу - виберіть статус
3. фільтр по періоду - визначте потрібний період
4. кнопка "Експорт" - для експорту чатів
5. кнопка "Масові дії" - для масового видалення чатів
6. поле "Пошук" - для пошуку за ключовими словами
7. таблиця всіх комунікацій з клієнтами
8. іконка "Відкрити чат" - для приєднання до чату
9. іконка "Видалити чат" - для видалення чатів

По кліку на іконку "Відкрити чат" буде відкритий чат з обраним клієнтом, вам доступні такі функціональні можливості:

• кнопка "Всі чати" - для повернення на загальну сторінку чатів
• зміна статусу
• кнопка "Новий лід" - для конвертації контакту в ліда
• кнопка "Вибрати зв'язок" - для вибору зв'язку з існуючими клієнтами/лідами
• кнопка "Завершити чат" - для завершення чату
• поле для введення тексту повідомлень
• кнопка "приєднатися" - якщо ви не є учасником чату
• кнопка "Відправити" - для відправки повідомлень

У картці кліентів в розділі "Робота з клієнтом" додана можливість вибору діалогів, які пов'язані з розділом Telegram.  Для цього в фільтрі виберіть Telegram і перегляньте всі діалоги, пов'язані з цим каналом.