Для використання модуля "Єдиний чат з Telegram" необхідно отримати Токен доступу. Зробити це можна як при створенні нового бота в Telegram, так і вже існуючому.

Для реєстрації бота скористайтеся посиланням або знайдіть бота BotFather в самому Telegram та натисніть Розпочати.

Виберіть команду, щоб створити нового бота – /newbot

Введіть назву бота (вона має бути унікальною) та ім'я користувача. Після успішної реєстрації чат-бота Ви отримаєте ключ (token).

Далі необхідно скопіювати та вставити отриманий Token. Перейдіть по шляху "Налаштування -> Конфігурація -> Додатки -> Telegram". У полі "Ключ Telegram" вставте Token та натисніть кнопку "Синхронізувати".

Доступні параметри вкладка "Загальні":

1. Поле "Ключ Telegram" - необхідно ввести токен Telegram бота.
2. Поле "Співробітники" - дозволяє вказати співробітників, яким необхідно надати доступ до боту.
3. Кнопка "Синхронізувати" - натисніть після заповнення пунктів 1 і 2, кнопка додає бота в систему.
4. Поле для вибору кількості відображення токенів телеграм ботів на сторінці (10,25,50...).
5. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці токенів ботів.
6. Графа "Пошук" - для пошуку робота за ключовими словами.
7. Кнопка "Редагувати" - дозволяє редагувати список співробітників, яким потрібно надати доступ до бота.
8. Кнопка "Вилучить" - для видалення токена бота.

Доступні параметри вкладка "Конфігурація":

1. Автоматичне створення ліда за зверненням - так/ні. (при кожному новому чаті створюватиметься лід у системі).
2. Автоматичне закріплення чатів за персональним менеджером клієнта - так/ні. (якщо вибрати "так" і у чат напише клієнт, у якого збігається номер телефону або пошта з клієнтом у системі, тоді за цим чатом буде закріплений персональний менеджер клієнта).
3. Обов'язковий телефон – так/ні. (перед тим, як клієнт зможе написати запит, система автоматично запитає у нього номер телефону і вкаже його в чаті).
4. Обов'язкова пошта - так/ні. (перед тим як клієнт зможе написати запит, система автоматично запросить у нього адресу пошти і вкаже його в чаті).
5. Автоматичний розподіл чатів - дозволяє розподіляти чати між співробітниками за параметрами:
   Активний - розподіл іде по співробітникам, які в даний момент знаходяться в системі (онлайн). Якщо в даний момент немає співробітників в онлайн - тоді включається розподіл рівномірний.
   Рівномірний - розподіл йде по кожному співробітнику рівномірно. (наприклад у системі зараз онлайн 2 співробітники та клієнти написали 10 чатів, тоді за кожним співробітником буде закріплено 5 чатів.)
6. Джерело ліда при створенні - виберіть зі списку.
7. Джерело замовлення при створенні - виберіть зі списку.
8. Username Чат-бота - введіть ім'я бота, необхідного для формування посилання в Консультанті.
9. Використовувати Google Аналітику - так/ні
10. Ідентифікатор потоку даних - під час використання Google Аналітики вставте в це поле ідентифікатор потоку даних.
11. Початок робочого часу - виберіть час початку.
12. Кінець робочого часу - виберіть час зі списку.
13. Робочі дні - позначте у списку.
14. Автоматичне повідомлення при очікуванні - так/ні.
15. Час без відповіді (хвилини) - вкажіть час без відповіді, через який клієнту відправиться автоматичне повідомлення.

Доступні параметри вкладка "Шаблони сповіщень":

У цій вкладці можна змінити шаблони автоматичних повідомлень за сценаріями.

• Привітальне повідомлення чату
• Повідомлення про початок чату
• Повідомлення про завершення чату
• Повідомлення в неробочий час
• Автоматичне повідомлення зачекати

Важливо! Шаблони автоматичних повідомлень будуть надсилатися мовою, яку встановлено у програмі Telegram у клієнта. Листування може бути англійською мовою, а шаблон може надіслати українською мовою, якщо ця мова встановлена у програмі Telegram у клієнта.