Для налаштування модуля інтеграції IP-телефонії Ringostat Вам необхідно:

Перейти шляхом "Налаштування - Конфігурація - Додатки - Телефонія - Ringostat" скопіювати параметр “CALL PUSHES URL”

В особистому кабінеті Ringostat переходимо у вкладку "Інтеграції" - "Webhooks 2.0".

Створюємо webhook "Перед дзвінком"

Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення start_call і додаємо його в налаштування webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Напрям: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням start_call
3. Формат дати: Unixtime
4. В тіло запиту додаємо два параметри як на скріншоті.

Створюємо другий webhook "В момент підняття трубки"

Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення answer і додаємо його в налаштування webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Напрямок: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням answer
3. Формат дати: Unixtime
4. В тіло запиту додаємо параметри як на скріншоті.

Створюємо webhook "Після дзвінка"

Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення end_call і додаємо його в налаштування webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Напрям: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням end_call
3. Формат дати: Unixtime
4. В тіло запиту додаємо параметри як на скріншоті.

Створюємо webhook "Перед вихідним дзвінком"

Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення start_call і додаємо його в налаштування webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Напрям: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням start_call
3. Формат дати: Unixtime
4. В тіло запиту додаємо два параметри як на скріншоті.

Створюємо webhook "Після вихідного дзвінка"

1. Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення end_call і додаємо його в налаштування webhook.
2. HTTP метод: POST
3. Напрям: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням end_call
4. Формат дати: Unixtime
5. В тіло запиту додаємо параметри як на скріншоті.

Якщо в системі Ви використовуєте модуль Філії та відділи компанії, в налаштуваннях кожного webhook потрібно додати поле за прикладом:

ID проекту Ви можете взяти за шляхом: "Інтеграція - Ringostat API". Вказати ID потрібно за шляхом "Налаштування - Конфігурація - Телефонія - Ringostat - виберіть необхідний підрозділ" і вставте значення в поле "ID компанії", що вказували при створенні хуків у колонці "company_id".

• Далі перейдіть до розділу "Співробітники" в розділі "Загальні налаштування"

• Натисніть для редагування співробітника

• Скопіюйте основний контакт та вставте у поле "Внутрішній номер" у картці співробітника

• Скопіюйте ID співробітника та вставте в поле "ID співробітника в системі Ringostat" у картці співробітника. Зробіть ці етапи з рештою Ваших співробітників

• Перейдіть до "Ringostat API" у розділі "Інтеграція". Скопіюйте Auth-key, якщо його немає, згенеруйте. Перейдіть в систему за шляхом «Налаштування - Конфігурація - Додатки - Телефонія - Ringostat» і вставте Auth-key у поле "Ringostat ApiKey". Збережіть налаштування

Налаштування Ringostat у системі.

Перейдіть до розділу: Налаштування - Конфігурація - Додатки - Телефонія - Ringostat.

Доступні можливості:

• Ключ програмного інтерфейсу Ringostat — поле для вказання ключа, необхідного для підключення телефонії Ringostat до системи.
• Проміжок днів у фільтрі для таблиці дзвінків, за замовчуванням — визначає кількість днів, за які відображатимуться дзвінки після відкриття таблиці.
• Автоматичне створення лідів із пропущених дзвінків — включає автоматичне створення нового ліда після пропущеного вхідного дзвінка.
• Якщо опція включена буде автоматично створювати лідів при відповіді на вхідний дзвінок, якщо немає ліда в статусах, окрім виграний, неякісний, програний.

  - Якщо вибрано "Так", і в системі є лід в активному статусі (НЕ виграний, НЕ програний, НЕ неякісний), тоді в історію буде підтягнутий лід.

  - Якщо в системі, за номером телефону, буде знайдено лід у вищеописаному статусі і в телефонії стоїть налаштування створення, то буде створено новий лід.

  Ліди не в активному статусі, вони закриті і телефонія на них не звертає уваги.

• Автоматичне створення ліда при відповіді на вхідний дзвінок — це створення нового ліда після прийнятого вхідного дзвінка.
• Створювати ліди з пропущених вихідних дзвінків — включає автоматичне створення ліда, якщо вихідний дзвінок не було прийнято.
  
• Джерело ліда за замовчуванням при автоматичному створенні — дозволяє вибрати джерело, яке буде застосовуватись до автоматично створених лідів.
• Джерело ліда за замовчуванням при автоматичному створенні для прийнятого дзвінка — дозволяє вибрати джерело для ліда, створеного після відповіді на дзвінок.
• Статус для автоматичного відкриття ліда при вихідному дзвінку за програними — дозволяє вибрати статус ліда, коли його картка автоматично відкриватиметься під час вихідного дзвінка.
• Пауза, після якої вирушатимуть пуші співробітникам, після їх формування — визначає час між формуванням повідомлення про дзвінок та його надсилання співробітникам.
• Співробітники, яким надсилати сповіщення про дзвінки, крім відповідальних, дозволяє вибрати додаткових співробітників, які отримуватимуть повідомлення про дзвінки.
• Надсилати повідомлення про пропущені дзвінки з невідомих номерів — дозволяє вибрати співробітників, які отримуватимуть повідомлення про дзвінки з номерів, не знайдених у системі.
• Надсилати повідомлення про пропущені дзвінки відповідальному за ліда — включає відправлення повідомлень співробітнику, призначеному відповідальним за відповідного ліда.
• Надсилати повідомлення про пропущені дзвінки адміністраторам клієнта — включає надсилання повідомлень співробітникам, призначеним адміністраторами клієнта.
• Використовувати аналітику штучного інтелекту Ringostat в обліковому записі — це використання результатів аналізу дзвінків, отриманих з Ringostat.
• Автоматичний розподіл лідів — дозволяє вибрати рівномірний розподіл лідів між співробітниками або призначення активного співробітника.
• Список співробітників для автоматичного розподілу лідів — дозволяє вибрати співробітників, між якими розподілятимуться автоматично створені ліди.
• Логувати вхідні API дані в Журнал операцій (Включати у разі необхідності, щоб не забивати журнал) — включає збереження вхідних даних Ringostat у журналі операцій. Рекомендується вмикати лише за необхідності, щоб не перевантажувати журнал.

Телефонні номери.

Розділ доступний за шляхом "Налаштування - Конфігурація - Додатки - Телефонія - Телефонні номери".

Коли з дзвінка створюється лід, якщо вн. номер компанії збігається з тим, що ви сюди вказали, ліду підтягується обране джерело. Для прикладу візьмемо номер компанії 0445553131, додамо його в цей розділ і вкажемо на нього джерело "дзвінок". Вийде, що всі ліди, які створилися в системі, зателефонувавши на цей номер, отримують дане джерело.

Доступні можливості:

1. Кнопка "Додати номер телефону" - дозволяє додати новий номер телефону.
2. Поле для вибору кількості записів на сторінці (10,25,50...).
3. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці номерів.
4. Кнопка "Оновити" - для оновлення таблиці номерів.
5. Графа "Пошук" - для пошуку записів за ключовими словами.
6. Колонка "Номер телефону" - вказує доданий номер телефону.
7. Колонка "Джерело" - вказує прикріплене до номера джерело ліда.
8. Колонка "Тип ліда" - вказує обраний тип ліда.
9. Кнопка "Редагувати" - для редагування телефонного номера.
10. Кнопка "Видалити" - щоб видалити номер телефону.

При створенні необхідно вказати номер телефону у форматі +380 та вказати джерело ліда, яке потрібно прикріпити до номера телефону.

Ігнорування номерів

В налаштування модуля додано вкладку, де тепер є змога вносити до списку виключення номери телефонів, при дзвінках з якими ліди в системі створюватись не будуть.

Здійснювати вихідні або приймати вхідні дзвінки Ви можете двома способами:

1. За допомогою IP-телефонів
2. За допомогою софтфонів (SIP клієнтів). Ваші менеджери зможуть спілкуватися з клієнтами, використовуючи лише ноутбук/ПК та гарнітуру. Інструкції з налаштування, встановлення софтфонів Ви зможете знайти на сайті вибраної програми.

Якщо Ви вибрали відповідний спосіб здійснення дзвінків та виконали попередні пункти, то можете сміливо приймати вхідні та здійснювати вихідні дзвінки з Perfectum CRM.

Увага: У разі використання телефонії Ringostat вимкніть інші телефонії в системі. Для цього перейдіть за шляхом Налаштування - Конфігурація - Управління модулями та зробіть інші телефонії неактивними за допомогою перемикача

Налаштування передачі додаткових параметрів у поля лідів.

Для початку потрібно створити поля, що настроюються, які необхідно передавати. При створенні вказуємо тип поля "Текст"/ "Текст (в один рядок)".

Після створення необхідних полів, запам'ятовуємо їхні службові імена.

Далі переходимо в особистий кабінет Ringostat і для події "Після дзвінка" та "В момент підняття трубки", додаємо поля:

1. Службове ім'я поля.
2. Тип поля вказуємо "Текст".
3. Значення поля вибираємо зі списку залежно від його початкового призначення.