Для налаштування модуля інтеграції IP-телефонії Ringostat Вам необхідно:

Перейти шляхом "Налаштування - Конфігурація - Програми - Телефонія - Ringostat" скопіювати параметр “CALL PUSHES URL”

В особистому кабінеті Ringostat переходимо у вкладку "Інтеграції" - "Webhooks 2.0".

Створюємо webhook "Перед дзвінком"

Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення start_call і додаємо його в налаштування webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Напрям: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням start_call
3. Формат дати: Unixtime
4. В тіло запиту додаємо два параметри як на скріншоті.

Створюємо другий webhook "У момент підняття трубки"

Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення answer і додаємо його в налаштування webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Напрямок: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням answer
3. Формат дати: Unixtime
4. В тіло запиту додаємо параметри як на скріншоті.

Створюємо webhook "Після дзвінка"

Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення end_call і додаємо його в налаштування webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Напрям: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням end_call
3. Формат дати: Unixtime
4. В тіло запиту додаємо параметри як на скріншоті.

Створюємо webhook "Перед вихідним дзвінком"

Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення start_call і додаємо його в налаштування webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Напрям: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням start_call
3. Формат дати: Unixtime
4. В тіло запиту додаємо два параметри як на скріншоті.

Створюємо webhook "Після вихідного дзвінка"

1. Додаємо до скопійованого URL обробника Perfectum повідомлення end_call і додаємо його в налаштування webhook.
2. HTTP метод: POST
3. Напрям: URL обробника з налаштувань у Perfectum з повідомленням end_call
4. Формат дати: Unixtime
5. В тіло запиту додаємо параметри як на скріншоті.

Якщо в системі Ви використовуєте модуль Філії та відділи компанії, в налаштуваннях кожного webhook потрібно додати поле за прикладом:

ID проекту Ви можете взяти на шляху: "Інтеграція - Ringostat API". Вказати ID потрібно шляхом "Налаштування - Конфігурація - Телефонія - Ringostat - виберіть необхідний підрозділ" і вставте значення в поле "ID компанії", що вказували при створенні хуків у колонці "company_id".

• Далі перейдіть до розділу "Співробітники" в розділі "Загальні налаштування"

• Натисніть для редагування співробітника

• Скопіюйте основний контакт та вставте у поле "Внутрішній номер" у картці співробітника

• Скопіюйте ID співробітника та вставте в поле "ID співробітника в системі Ringostat" у картці співробітника. Зробіть ці етапи з рештою Ваших співробітників

• Перейдіть до "Ringostat API" у розділі "Інтеграція". Скопіюйте Auth-key, якщо його немає, згенеруйте. Перейдіть в систему шляхом «Налаштування - Конфігурація - Програми - Телефонія - Ringostat» і вставте Auth-key у поле "Ringostat ApiKey". Збережіть налаштування

Налаштування Ringostat у системі.

Перейдіть до розділу: Установки - Конфігурація - Програми - Телефонія - Ringostat.

Доступні можливості:

• Ключ програмного інтерфейсу Ringostat — поле для вказівки ключа, необхідного для підключення телефонії Ringostat до системи.
• Період днів у фільтрі таблиці стандартних дзвінків — визначає кількість днів, за які відображатимуться дзвінки після відкриття таблиці.
• Автоматичне створення лідів із пропущених дзвінків — включає автоматичне створення нового ліда після пропущеного вхідного дзвінка.
• Якщо опція включена буде автоматично створювати лідів при відповіді на вхідний дзвінок, якщо немає ліда в статусах, окрім виграний, неякісний, програний.

  - Якщо вибрано "Так", і в системі є лід в активному статусі (НЕ виграний, НЕ програний, НЕ неякісний), тоді в історію буде підтягнутий лід.

  - Якщо в системі, за номером телефону, буде знайдено лід у вищеописаному статусі і в телефонії стоїть налаштування створення, то буде створено новий лід.

  Ліди не в активному статусі, вони закриті і телефонія на них не звертає уваги.

• Автоматичне створення ліда при відповіді на вхідний дзвінок — це створення нового ліда після прийнятого вхідного дзвінка.
• Створювати ліди з пропущених вихідних дзвінків — включає автоматичне створення ліда, якщо вихідний дзвінок не було прийнято.
  
• Джерело ліда за умовчанням при автоматичному створенні — дозволяє вибрати джерело, яке присвоюватиметься автоматично створеним лідам.
• Джерело ліда за умовчанням при автоматичному створенні для прийнятого дзвінка — дозволяє вибрати джерело для ліда, створеного після відповіді на дзвінок.
• Статус автоматичного відкриття ліда під час вихідного дзвінка — дозволяє вибрати статус ліда, коли його картка автоматично відкриватиметься під час вихідного дзвінка.
• Затримка надсилання повідомлень співробітникам — визначає час між формуванням повідомлення про дзвінок та його надсилання співробітникам.
• Співробітники, яким надсилати сповіщення про дзвінки, крім відповідальних, дозволяє вибрати додаткових співробітників, які отримуватимуть повідомлення про дзвінки.
• Надсилати повідомлення про пропущені дзвінки з невідомих номерів — дозволяє вибрати співробітників, які отримуватимуть повідомлення про дзвінки з номерів, не знайдених у системі.
• Надсилати повідомлення про пропущені дзвінки відповідальному за ліда — включає відправлення повідомлень співробітнику, призначеному відповідальним за відповідного ліда.
• Надсилати повідомлення про пропущені дзвінки адміністраторам клієнта — включає надсилання повідомлень співробітникам, призначеним адміністраторами клієнта.
• Використовувати аналітику штучного інтелекту Ringostat в обліковому записі — це використання результатів аналізу дзвінків, отриманих з Ringostat.
• Автоматичний розподіл лідів — дозволяє вибрати рівномірний розподіл лідів між співробітниками або призначення активного співробітника.
• Список співробітників для автоматичного розподілу лідів — дозволяє вибрати співробітників, між якими розподілятимуться автоматично створені ліди.
• Записувати вхідні дані програмного інтерфейсу до журналу операцій — включає збереження вхідних даних Ringostat у журналі операцій. Рекомендується вмикати лише за необхідності, щоб не перевантажувати журнал.

Здійснювати вихідні або приймати вхідні дзвінки Ви можете двома способами:

1. За допомогою IP-телефонів
2. За допомогою софтфонів (SIP клієнтів). Ваші менеджери зможуть спілкуватися з клієнтами, використовуючи лише ноутбук/ПК та гарнітуру. Інструкції з налаштування, встановлення софтфонів Ви зможете знайти на сайті вибраної програми.

Якщо Ви вибрали відповідний спосіб здійснення дзвінків та виконали попередні пункти, то можете сміливо приймати вхідні та здійснювати вихідні дзвінки з Perfectum CRM.

Увага: У разі використання телефонії Ringostat вимкніть інші телефонії в системі. Для цього перейдіть шляхом Налаштування - Конфігурація - Управління модулями та зробіть інші телефонії неактивними за допомогою перемикача

Налаштування передачі додаткових параметрів у поля лідів.

Для початку потрібно створити поля, що настроюються, які необхідно передавати. При створенні вказуємо тип поля "Текст"/ "Текст (в одну строчку)".

Після створення необхідних полів, запам'ятовуємо їхні службові назви.

Далі переходимо в особистий кабінет Ringostat і для події "Після дзвінка" та "У момент підняття трубки", додаємо поля:

1. Службове ім'я поля.
2. Тип поля вказуємо "Текст".
3. Значення поля вибираємо зі списку залежно від його початкового призначення.