Для налаштування модуля інтеграції IP-телефонії Binotel необхідно:

• заповнити заявку на підключення віртуальної АТС Binotel
• обговорити всі умови співпраці з менеджером компанії Binotel
• надати інформацію технічній підтримці Binotel для інтеграції.

Перейдіть до розділу: «Налаштування -> Конфігурація -> Додатки -> Телефонія -> Бінотел», у розділі доступні параметри:

• API: CALL PUSH - API Binotel, який використовується. Дані параметри (1, 2,3) необхідно надіслати на e-mail Вашого персонального менеджера або на e-mail служби технічної підтримки Binotel з проханням про підключення всіх варіантів (спосіб) інтеграції. Надана адреса (посилання) та IP-адреса є неіснуючими і вказані на зображеннях, як приклад. Це необхідно для синхронізації дзвінків у реальному часі та роботи пуш сповіщеннями (за замовчуванням синхронізація по крону). В іншому випадку синхронізації дзвінків не буде і ліди будуть створюватись через час.


• Binotel URL: https://domain.perfectum.one/binotelapi - адреса для інтеграції з Perfectum CRM+ERP. Надайте цей шлях (посилання) службі підтримки Binotel.
  
  Важливо! Пишіть з пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис Binotel!
  Приклад листа:
  Тема листа: Підключення веб-хука для інтеграції з CRM
  Текст листа:
  Добрий день!
  Поміняйте, будь ласка, webhook для API-PUSH, api-call-completed, api-call-settings методів на:
  СЮДИ ВСТАВИТИ СКОПІЙОВАНЕ У НАЛАШТУВАННЯХ ПОСИЛАННЯ НА ВЕБХУК
  Дякую!
  


• IP Address - IP-адреса (сервера де встановлена Perfectum CRM+ERP). Надайте службі підтримки Binotel





• Бинотел key - вкажіть API ключ.
• Бинотел secret - вкажіть API secret.
• Створювати лідів із пропущених вхідних дзвінків? - Так/Ні.
• Автоматичне створення ліда при відповіді на вхідний дзвінок. - Так/Ні.
• Створювати лідів із пропущених вихідних дзвінків? - Так/Ні.
• Співробітники, які здійснили неуспішний дзвінок, від яких створюватиметься лід (якщо відповідальний не знайдеться автоматично). - Вкажіть співробітників.
• Автоматичне створення ліда при відповіді на вихідний дзвінок. - Так/Ні.
• Створювати ліда по смс. - Так/Ні.
• Джерело ліда за замовчуванням при автостворенні (для пропущеного дзвінка).
• Джерело ліда за замовчуванням при автостворенні (для прийнятого дзвінка).
• Статус для автоматичного відкриття ліда при вихідному дзвінку за програними.
• Час, через який будуть відправлені пуші групі співробітників, якщо знайдений відповідальний.
• Співробітники, яким відправляти пуші при дзвінках, крім відповідальних.
• Відправляти повідомлення про втрачені дзвінки з невідомих номерів.
• Відправляти повідомлення про втрачені дзвінки відповідальному за ліда. - Так/Ні.
• Відправляти повідомлення про втрачені дзвінки адміністраторам клієнта. - Так/Ні.
• Стандартний проміжок днів для історії і статистики.
• Вказувати відповідального за знайдений контакт у плагіні для браузера Chrome, софтфоні. - Так/Ні.
• Автоматичний розподіл лідів для пропущених вхідних дзвінків. - Рівномірний/Активний.
• Список співробітників для авторозподілу лідів для пропущених вхідних дзвінків.
• Для введення додаткових IP-адрес. Введіть IP адреси за потребою.
• Імпорт дзвінків за період часу.
  

  (Виконується по крону. Необхідно вибрати діапазон дат, з яких імпортуватимуться дзвінки. Налаштування "Доба за прохід крона" впливає на кількість діб, за 1 запуск крона, які обробить скрипт з цього діапазону. Необхідно вибрати таку кількість доби, де кількість дзвінків, в сумі, не перевищуватиме ліміт (1000 дзвінків). Якщо ліміт буде перевищено, надлишок не буде записаний).

  При натисканні на "Почати імпорт" налаштування з датами блокуються для виключення випадкових змін. Щоб розпочати імпорт, необхідно заповнити всі інпути, активувати чекбокс та зберегти налаштування. Вимикання чекбоксу з подальшим збереженням поставить імпорт на паузу і дасть можливість змінити діапазон/кількість оброблюваних діб за раз (при зміні дат, рекомендуються спочатку вимкнути чекбокс, зберегти, тим самим поставивши на паузу, і тільки після змінювати дати).

  Слідкувати за імпортом можна тут, ввівши в пошуку "binotel" - там Ви зможете побачити, чи потрапили в ліміт оброблюваних дзвінків і надалі відкоригувати налаштування, щоб уникнути втрат.

  Ліди з налаштувань вище створюватися не будуть. Дзвінки прив`яжуться до контактів, що вже існують у CRM.

  Значення "З дати" в процесі імпорту змінюватиметься, додаючи значення доби до дати.

  Важливо! Щоб уникнути зависань системи та погіршення робочого досвіду, рекомендується запускати в кінці робочого дня. При деактивованій галочці імпорт встає на паузу!

• Фільтр: - З дати. Вкажіть дату "від".
  - За датою. Вкажіть дату "до".
  - Доба за прохід крона. Вкажіть кількість діб.
  - Чекбокс “Почати імпорт”.

Телефонні номери.

Розділ доступний шляхом "Налаштування - Конфігурація - Додатки - Телефонія - Телефонні номери".

Коли з дзвінка створюється лід, якщо вн. номер компанії збігається з тим, що ви сюди вказали, ліду підтягується обране джерело. Для прикладу візьмемо номер компанії 0445553131, додамо його в цей розділ і вкажемо на нього джерело "дзвінок". Вийти що всі ліди, які створилися в системі, зателефонувавши на цей номер, отримують дане джерело.

Доступні можливості:

1. Кнопка "Додати" - дозволяє додати новий номер телефону.
2. Поле для вибору кількості записів на сторінці (10,25,50...).
3. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці номерів.
4. Кнопка "Оновити" - для оновлення таблиці номерів.
5. Графа "Пошук" - для пошуку записів за ключовими словами.
6. Колонка "Номер" - вказує доданий номер телефону.
7. Колонка "Джерело" - вказує прикріплене до номера джерело ліда.
8. Кнопка "Редагувати" - для редагування телефонного номера.
9. Кнопка "Видалити" - щоб видалити номер телефону.

При створенні необхідно вказати номер телефону у форматі +380 та вказати джерело ліда, яке потрібно прикріпити до номера телефону.

SLA

В налаштування модуля додано налаштування SLA, де є змога вказати, яку кількість успішних дзвінків в місяць повинно бути зроблено одному клієнту.

% SLA рахується в рамках одного клієнта.

Додайте у профіль співробітників їхні внутрішні номери, Ви можете зробити це тільки після того, як технічна підтримка Binotel:

• Під'єднає Binotel URL, IP-адресу
• Надасть Вам «Публічний» і «Приватний» ключі та Ви вкажете їх у налаштуваннях «Налаштування -> Конфігурація> Додатки > Телефонія > Бінотел»
• А також створять для кожного Вашого співробітника внутрішній номер, наприклад 901, 902, 903 тощо.

Перейдіть до розділу «Налаштування -> Компанія -> Співробітники», відкрийте картку співробітника та в полі «Внутрішній номер» вкажіть внутрішній номер співробітника та натисніть «Зберегти».

Здійснювати вихідні або приймати вхідні дзвінки Ви можете двома способами:

1. За допомогою IP-телефонів. Рекомендації та допомогу у виборі IP-телефонів, іншого обладнання, підключення та налаштування телефонії Вам нададуть співробітники компанії Binotel.
2. За допомогою софтфонів (SIP клієнтів). Ваші менеджери зможуть спілкуватися з клієнтами, використовуючи лише ноутбук/ПК та гарнітуру. Інструкції з налаштування, встановлення софтфонів Ви зможете знайти на сайті вибраної програми.

Якщо Ви вибрали відповідний спосіб здійснення дзвінків та виконали попередні пункти, то можете приймати вхідні та здійснювати вихідні дзвінки з Perfectum CRM+ERP.

Розроблено додаток до модуля інтеграції з Binotel. Тепер можна швидко переглянути діалог менеджера з клієнтом та знайти важливу інформацію. Усі діалоги розмов будуть відображатися в картці клієнта або ліда.

Як це працює? Трансформація аудіо розмови в текст працює за допомогою сервісу Google Cloud Speech. За детальною інформацією звертайтесь до відділу продажу.

Цей модуль Ви можете придбати у розділі «Магазин».

Увага: У разі використання телефонії Binotel відключіть решту телефонії в системі. Для цього перейдіть шляхом Налаштування -> Конфігурація -> Управління модулями та зробіть інші телефонії неактивними за допомогою перемикача