Розділ "Запити" у картці клієнта дозволяє створювати та контролювати звернення клієнта до служби підтримки безпосередньо з картки клієнта. Функціонал розділу повністю аналогічний модулю "Підтримка", що дозволяє переглядати, створювати та обробляти запити без переходу в окремий модуль.

Головна сторінка розділу

Перейдіть шляхом: Клієнти - Клієнти - виберіть клієнта - Запити.

У розділі є ті самі можливості, що й на головній сторінці модуля підтримки.

Підтримка в особистому кабінеті клієнта

Доступні можливості:

1. Кнопка "Новий запит" - створення нового запиту клієнта.
2. Блок статистики запитів – відображає кількість запитів щодо кожного статусу.
3. Поле кількості записів - для вибору кількості записів, що відображаються.
4. Поле "Пошук" - для пошуку запитів за номером, темою та іншими даними.
5. Номер запиту - щоб перейти до вибраної картки.

Створення запиту

Щоб створити новий запит, натисніть кнопку "Новий запит".

1. Поле "Тема" - для вказівки теми звернення.
2. Поле "Проект" - для вибору проекту, до якого належить запит.
3. Поле "Відділ" - для вибору відділу, який оброблятиме запит.
4. Поле "Пріоритет" - щоб вибрати пріоритет обробки звернення.
5. Поле повідомлення - для введення тексту звернення.
6. Поле вкладення - для вибору файлу, який необхідно прикріпити до запиту.
7. Кнопка "Додати вкладення" - для прикріплення вибраного файлу до запиту.
8. Кнопка "Зберегти" - для створення запиту.

Додаткова інформація

Всі створені запити автоматично зв'язуються з карткою клієнта та відображаються як у розділі "Запити" картки клієнта, так і в модулі "Підтримка".

Зміна статусу, листування, додавання коментарів та інші дії на запит доступні в картці самого запиту та повністю відповідають можливостям основного модуля підтримки.