Командою Perfectum CRM+ERP було розроблено модуль "Підтримка в Telegram", який дозволяє створювати запити у відділ "Підтримки" безпосередньо через чат Telegram.

Для початку роботи з модулем необхідно:

1. Придбати та встановити.
2. Додатково налаштувати модуль.

⚠️Важливо! Цей модуль працює в парі з модулем "Єдиний чат з Telegram" і є його розширенням.

Налаштування модуля.

Створіть бота в Telegram і додайте його API ключ як зазначено в статті "Налаштування модуля Єдиний чат Telegram".

Для налаштування модуля перейдіть по шляху "Налаштування - Конфігурація - Програми - Telegram Підтримка".

Доступні можливості:

1. Пріоритет запитів, що створюються через телеграм-бота - виберіть пріоритет даних запитів зі списку.
2. Відділ, до якого надсилатимуться запити, що створюються за допомогою телеграм-бота - виберіть відділ для запитів зі списку.

Як це працює?

• Клієнт переходить до чату Telegram.
• Натискає кнопку "Старт".
• Після відображається вітальне повідомлення з вибором команд
  /chat - для зв'язку з менеджером
  /help - для зв'язку з відділом підтримки

При виборі команди "/chat" - запитуються дані (телефон та пошта). Після їх надсилання створюється чат у модулі "Месенджери" якщо він встановлений крім модуля "Єдиний чат у Telegram".

⚠️Важливо! Пошта та телефон обов'язкові, якщо активовано відповідні налаштування модуля "Єдиний чат в Telegram", але тільки для команди "/chat".

Після вибору команди "/help" у клієнта є 3 варіанти авторизації:

• Номер телефону - можна надіслати номер 1 кнопкою.
• Пошта - потрібно буде вказати пошту для зворотного зв'язку.
• Гість - потрібно буде вказати пошту для зворотного зв'язку.

У перших двох випадках система додатково перевірятиме наявність номера або пошти у створених клієнтах, щоб згодом прив'язати запит до картки клієнта.

⚠️Важливо! Система автоматично перевірить номер телефону на валідацію (чи існує номер телефону в цілому) якщо клієнт ввів не валідний номер телефону, то система попросить повторно ввести коректний.
Нижче описані можливості перевірки пошти та створення зв'язку, в будь-якому випадку клієнт зможе створити запит.

• Бот автоматично перевірить пошту на валідацію (чи існує така пошта в цілому) якщо клієнт ввів не валідну пошту, то бот попросить повторно ввести коректну пошту.
• Після того як клієнт ввів пошту бот перевірить чи є дана пошта в системі.
  Якщо пошта є - у створеному запиті буде зв'язок з контактом.
  Якщо пошти немає - створений запит буде без зв'язку з контактом, у запиті буде вказана пошта, яку ввів клієнт.

Якщо бот не може авторизувати клієнта за номером телефону, клієнт може повторити спробу за іншим номером телефону та електронною поштою.

Електронна пошта є основною стадією авторизації, щоб створити зв'язок з існуючим клієнтом, якщо він не вказував раніше номер телефону або у Вашій системі це не обов'язково.

Приклад авторизації за номером телефону

Приклад авторизації поштою

Приклад авторизації як гість.

Після вибору авторизації бот запросить спочатку Тему запиту, а потім і деталі запиту.

При завершенні формування запиту надійде повідомлення про номер запиту, і він створить тикет у системі.

Як виглядає запит у системі з клієнтом який вказав усі дані, але в системі немає клієнта з ними.

У полі "Клієнт" автоматично підтягується ім'я профілю в телеграм.

Автоматичні відповіді доступні в налаштуваннях модуля "Підтримки", оскільки це не чат у телеграмі, а тікет у підтримці.

Мова відповіді вказується автоматично виходячи з мови пристрою клієнта, тобто якщо на пристрої клієнта встановлена Англійська мова, то й автоматична відповідь і все листування буде англійською, незважаючи на те що, наприклад, мова телеграма Українська.