У Perfectum CRM+ERP є можливість здійснювати дзвінки Вашим клієнтам через систему. Це дозволяє покращити комунікацію з Вашим клієнтом або лідом.

Для використання "Інтеграції з Stream Telecom" необхідно:

1. Встановити цей модуль.
2. Налаштувати модуль
3. Здійснювати дзвінки Вашим клієнтам або лідам
4. Відслідковувати Вашу історію розмов з клієнтом або лідом за допомогою розділу "Активності -> Stream Telecom"

Для здійснення дзвінка Вашому клієнту або ліду зайдіть у розділ "Клієнти" та "Ліди" натисніть на номер Вашого клієнта або ліда.

У розділі "Stream Telecom" є:

1. Фільтр "Тип дзвінка" - для пошуку історії дзвінків за даними статусу (вхідний, вихідний, внутрішній)
2. "З дати" - фільтр, з якого дня відображатимуться дзвінки
3. "До дати" - фільтр, до якого дня будуть відображатися дзвінки
4. "За співробітниками" - фільтр по співробітникам, які відповідали на дзвінки
5. Чекбокс "Виключати неуспішні дзвінки" - для можливості відображення/приховування неуспішних дзвінків у списку
6. Тип дзвінка - вхідний, вихідний, внутрішній
7. Стан дзвінка - успішний, неуспішний
8. Співробітник - співробітник, який говорив
9. Контакт - лід, клієнт або співробітник, який брав участь у дзвінку. Якщо номер невідомий, ви зможете створити ліда
10. Номер абонента – номер телефону учасника дзвінка
11. Очікування - час очікування до відповіді
12. Тривалість дзвінка - час тривалості дзвінка
13. Час дзвінка - дата та час дзвінка
14. Коментар - доданий коментар до дзвінка
15. Опції - прослуховування дзвінка, додавання коментаря до дзвінка, завантаження запису дзвінка в CRM

Для перегляду запису дзвінка необхідно перейти в стовпець "Опції" та натиснути на кнопку "Прослухати запис дзвінка".

Для додавання/редагування коментаря до дзвінка необхідно перейти в стовпець "Опції" та натиснути на кнопку "Додати комантарій".

У картці ліда та клієнта є розділ "Stream Telecom", де відображаються дзвінки цього клієнта або ліда

Права співробітників(у розділі прав Додатка):

• Перегляд усіх - перегляд усіх дзвінків
• Перегляд своїх - перегляд лише своїх дзвінків
• Редагування - можливість додавати коментарі