Командою Perfectum CRM+ERP розроблено модуль "Єдиний чат з Viber", який дає можливість здійснювати комунікацію з клієнтами, використовуючи чат-бот у Viber.

Для початку роботи з модулем необхідно:

1. Встановити модуль
2. Після встановлення налаштувати.

Налаштування модуля знаходяться на шляху: "Налаштування -> Конфігурація -> Додатки -> Viber"

Доступні параметри вкладка "Загальні":

1. Поле "Ключ Viber" - необхідно ввести токен Viber бота.
2. Поле "Співробітники" - для вибору співробітників, яким надати права доступу на отримання повідомлень з бота.
3. Кнопка "Синхронізувати" - натисніть після того, як вказали дані в пунктах 1 і 2, для додавання бота в систему.
4. Поле для вибору кількості відображення токенів Viber ботів на сторінці (10,25,50...).
5. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці токенів ботів.
6. Графа "Пошук" - для пошуку токена бота за ключовими словами.
7. Кнопка "Редагувати" - для редагування списку співробітників, яким необхідно надати доступ до бота.
8. Кнопка "Видалити" - для видалення токена бота

Доступні можливості вкладки "Конфігурація":

1. Автоматичне створення ліда за зверненням - так/ні. (при кожному новому чаті створюватиметься лід у системі).
2. Автоматичне закріплення чатів за персональним менеджером клієнта - так/ні. (якщо вибрати так і у чат напише клієнт, у якого збігається номер телефону або пошта з клієнтом у системі, тоді за цим чатом буде закріплений персональний менеджер клієнта).
3. Обов'язковий телефон – так/ні. (перед тим, як клієнт зможе написати запит, система автоматично запитає у нього номер телефону і вкаже його в чаті).
4. Обов'язкова пошта - так/ні. (перед тим як клієнт зможе написати запит, система автоматично запитає у нього адресу пошти і вкаже її в чаті).
5. Автоматичний розподіл чатів - дозволяє розподіляти чати між співробітниками за параметрами:
   Активний - розподіл іде по співробітникам, які в даний момент знаходяться в системі (онлайн). Якщо в даний момент немає співробітників в онлайн - тоді включається розподіл рівномірний.
   Рівномірний - розподіл йде по кожному співробітнику рівномірно. (наприклад у системі зараз онлайн 2 співробітники та клієнти написали 10 чатів, тоді за кожним співробітником буде закріплено 5 чатів.)
6. Джерело ліда при створенні - виберіть зі списку.
7. Джерело замовлення при створенні - виберіть зі списку.
8. Username Чат-бота - введіть Username, необхідний для створення посилання в Консультанті.
9. Використовувати Google Аналітику - так/ні
10. Ідентифікатор потоку даних - під час використання Google Аналітики вставте в це поле ідентифікатор потоку даних.
11. Початок робочого часу - виберіть час початку.
12. Кінець робочого часу - виберіть час зі списку.
13. Робочі дні - позначте у списку.
14. Автоматичне повідомлення при очікуванні - так/ні.
15. Час без відповіді (хвилини) - вкажіть час без відповіді, через який клієнту відправиться автоматичне повідомлення.

Доступні можливості вкладки "Шаблони повідомлень":

У цій вкладці Ви можете налаштувати текст автоматичних повідомлень різними мовами під Ваші потреби.

Важливо! Шаблони автоматичних повідомлень будуть надсилатися мовою, яку встановлено у програмі Viber у клієнта. Листування може бути англійською мовою, а шаблон може відправитися українською мовою, якщо ця мова встановлена у програмі Viber у клієнта.

Функціональність модуля (по шляху "Активності -> Чат -> Viber"):

1. Фільтр оператора (виводиться список усіх співробітників, які є операторами мінімум в одному чаті)
2. Фільтр за статусом чату (Новий / Отримав відповідь / В обробці / Завершено)
3. Фільтр за періодом (за датою останнього контакту)
4. Поле для вибору кількості відображення чатів на сторінці (10,25,50...)
5. Експорт таблиці чатів у формати Ексель / СSV / PDF / Друк
6. Масові дії (в даному випадку масове видалення) за вибраними чекбоксами
7. Оновити - оновлення таблиці чатів
8. Пошук - для пошуку чатів за ключовими словами
9. Чек-бокси для масових дій
10. Номер чату - при натисканні відкриває чат
11. Месенджер - вказує назву бота з якого надійшов запит.
12. Зв'язок - відображає інформацію про створений зв'язок із лідом/контактом/замовленням
13. Статус чату (з можливістю зміни статусу з таблиці)
14. Оператори - відображає операторів чату, при натисканні на іконку оператора відкриває його профіль
15. Кнопка перегляду чату (без призначення співробітника, який переглядає чат оператором)
16. Кнопка видалення чату

Функціональність чатів:

1. Кнопка переходу на сторінку з усіма чатами
2. Ім'я бота Viber у якому відбувається листування
3. Статус поточного відкритого чату
4. Кнопка зміни статусу чату на "В обробці"
5. Інформація про контакт з яким було створено зв'язок, інформація в даному полі залежить від створеного зв'язку (лід/контакт/замовлення)
6. Кнопка відображає створений зв'язок із контактом клієнта, якщо натиснути можна відкрити картку клієнта або видалити зв'язок
7. Кнопка для створення нового ліда/замовлення
8. Кнопка для додавання співробітника до чату
9. Кнопка завершення чату
10. Кнопка, щоб залишити чат
11. Індивідуальний номер чату в системі
12. Ім'я клієнта - відображається лише після створення зв'язку, до створення зв'язку з клієнтом відображається ім'я користувача з програми Viber
13. Текст повідомлення клієнта
14. Дата та час надсилання повідомлення клієнтом
15. Поле, в якому можна вибрати шаблон готової відповіді, детальніше
16. Текстова область для введення повідомлення
17. Кнопка для надсилання повідомлення
18. Кнопка для надсилання файлів

При створенні зв'язку чату з контактом/лідом, у їхніх картках з'являються посилання на чат та відповідні записи: