Модуль "Єдиний чат з Telegram" дозволяє створити додатковий шлях комунікації компанії з клієнтами для більшого охоплення аудиторії.

Для використання модуля Вам необхідно:

1. Встановити модуль.
2. Налаштувати модуль.
3. Перейти шляхом "Активності -> Чат -> Telegram".

Доступні можливості:

1. Фільтр по оператору (виводиться список усіх співробітників, які є операторами щонайменше в одному чаті).
2. Фільтр за статусом чату (Новий / Отримав відповідь / В обробці / Завершено).
3. Фільтр за періодом (за датою останнього контакту).
4. Поле для вибору кількості відображення чатів на сторінці (10,25,50...).
5. Експорт таблиці чатів у формати Ексель / СSV / PDF / Друк.
6. Масові дії (в даному випадку масове видалення) за вибраними чекбоксами.
7. Оновити - для оновлення таблиці чатів.
8. Пошук - для пошуку чатів за ключовими словами.
9. Чек-бокси для масових дій.
10. Номер чату - при натисканні відкриває чат.
11. Назва месенджера та назва боту в який написав клієнт.
12. Зв'язок - відображає інформацію про створений зв'язок з лідом/контактом/замовленням.
13. Статус чату (з можливістю зміни статусу з таблиці).
14. Оператори - відображає операторів чату, при натисканні на іконку оператора відкриває його профіль.
15. Кнопка перегляду чату (без призначення співробітника, який переглядає чат оператором).
16. Кнопка видалення чату.

По кліку на іконку "Відкрити чат" буде відкрито чат із вибраним клієнтом, Вам доступні такі функціональні можливості:

1. Кнопка "Всі чати" - для повернення до спільної сторінки чатів.
2. Інформація про клієнта, яку він вказав при створенні запиту.
3. Кнопка зміни статусу чату.
4. Кнопка "Лід/Замовлення" - дозволяє швидко створити з чату лід або замовлення.
5. Кнопка "Вибрати зв'язок" - для вибору зв'язку з (контактами, лідами, замовленнями) що існують в системі.
6. Кнопка "Додати оператора" - дозволяє додати співробітника до чату.
7. Кнопка "Завершити чат" - для завершення чату.
8. Кнопка "Залишити чат" - Ви можете залишити чат, якщо запитом у чаті займається інший співробітник.
9. Поле "Вставити готову відповідь" - дозволяє використовувати шаблони готових відповідей, детальніше.
10. Поле для введення тексту повідомлень.
11. Кнопка "Надіслати" - для надсилання повідомлень.
12. Кнопка "Файл" - щоб надіслати файл у чат.

Так само в чаті доступно:

1. Відповідь на повідомлення клієнта або Ваші повідомлення
2. Видалення повідомлень

Приклад створеного зв'язку в чаті Telegram. Після того, як Ви додали зв'язок чату з Лідом, у чаті буде відображатися контактна інформація ліда, а також кнопка "Лід/Замовлення" відображатиме зв'язок, який Ви створили.

Щоб швидко відкрити чат, Ви можете натиснути на оповіщення про створення нового чату.

У картці клієнтів у розділі "Робота з клієнтом" додано можливість вибору діалогів, пов'язаних із розділом Telegram. Для цього у фільтрі виберіть Telegram та перегляньте всі діалоги, пов'язані з цим каналом.