Модуль "Єдиний чат з Instagram Business"

08 березня 2023

👁 1280

Модуль "Єдиний чат з Instagram Business" Ви можете придбати в "Магазин"

Після придбання модуль необхідно встановити та налаштувати.

Також ознайомтеся з документацією щодо налаштування модуля.

Для налаштування модуля перейдіть по шляху: "Налаштування -> Конфігурація -> Програми -> Instagram".

Доступні можливості вкладки "Загальні":

ID програми - необхідно ввести ID облікового запису.
Секрет програми - необхідно ввести секретний ключ доступу до облікового запису.
Маркер підтвердження для веб-хука - необхідно вказати маркер.
Після того, як ви ввели всі дані з пунктів 1-3, стане активна кнопка "Увійти через Facebook" - дозволяє увійти через Facebook.
ID користувача всередині програми
Маркер користувача
Ім'я Facebook
Маркер Facebook

Таблиця підключених облікових записів Instagram.

Доступні можливості:

Поле для вибору кількості відображення облікових записів на сторінці (10,25,50...).
Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці.
Графа "Пошук" - для пошуку облікових записів за ключовими словами.

Доступні можливості вкладки "Конфігурація":

Автоматичне створення ліда за зверненням - так/ні.
Обов'язкові поля телефон/пошта - так/ні.
Джерело ліда при створенні - виберіть зі списку.
Джерело замовлення при створенні - виберіть зі списку.
Чат-бот username - введіть username чат-бота, необхідний для формування посилання в Консультанті.
Налаштування робочого часу - виберіть час початку та час завершення зі списку.
Робочі дні - позначте у списку.
Автоматичне повідомлення при очікуванні - так/ні.
Час без відповіді (хвилини) - вкажіть час без відповіді, через який клієнту відправиться автоматичне повідомлення.

Доступні можливості вкладки "Шаблони повідомлень":

У цій вкладці ви можете налаштувати текст автоматичних повідомлень різними мовами під ваші потреби.

Важливо! Шаблони автоматичних повідомлень будуть надсилатися мовою, яка встановлена в додатку Instagram у клієнта. Листування може бути англійською мовою, а шаблон може відправитися українською мовою, якщо ця мова встановлена в додатку Instagram у клієнта.

Модуль надає можливість вести листування з клієнтами з Instagram у Perfectum CRM+ERP.

Для роботи з модулем необхідно перейти шляхом "Активності -> Чат -> Instagram" в головному меню.

Функціональність сторінки з чатами:

Фільтр "За оператором" - (виводиться список усіх співробітників, які є операторами щонайменше в одному чаті).
Фільтр "За статусом чату" - (Новий / Відповідний / В обробці / Завершено).
Фільтр "За періодом" - (за датою останнього контакту).
Поле для відображення кількості чатів у таблиці (10,25,50...).
Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці чатів у формати Ексель / СSV / PDF / Друк.
Кнопка "Масові дії" - (в даному випадку масове видалення) за вибраними чекбоксами.
Кнопка "Оновити" - для оновлення таблиці.
Поле "Пошук" - для пошуку чатів за ключовими словами.
Чек-бокси для масових дій.
Стовпець № - показує унікальний номер чату в системі, при натисканні відкриється чат у новому вікні.
Стовпець "Месенджер" - вказує месенджер, у якому йде діалог з клієнтом.
Стовпець "Ім'я" - вказує ім'я клієнта.
Стовпець "Прізвище" - вказує прізвище клієнта.
Стовпець "Зв'язок" - вказує зв'язок із клієнтом (контакт/лід). Налаштовується всередині чату кнопкою "Вибрати зв'язок".
Стовпець "Статус" - вказує статус чату (новий, в обробці, отримав відповідь, завершено)
Стовпець "Оператори" - вказує співробітників, які приєдналися до чату.
Стовпець "Створено" - вказує дату створення звернення клієнта.
Стовпець "Останній контакт" - вказує дату останнього контакту в чаті.
Стовпець "Опції" містить дві опції, описані в пунктах 20,21.
Кнопка перегляду чату (без призначення співробітника, який переглядає чат оператором)
Кнопка видалення чату