Модуль "Інтеграція з Phonet"

30 січня 2023
👁 279

У Perfectum CRM+ERP є можливість здійснювати дзвінки Вашим клієнтам через систему. Це дозволяє покращити комунікацію з Вашим клієнтом або лідом.

Для використання "Інтеграції з Phonet" необхідно:

  1. Встановити цей модуль.
  2. Налаштувати модуль
  3. Здійснювати дзвінки Вашим клієнтам або лідам
  4. Відстежувати Вашу історію розмов з клієнтом або лідом за допомогою розділу "Активності - Phonet"

Для здійснення дзвінка Вашому клієнту або ліду зайдіть у розділ "Клієнти" та "Ліди" натисніть на номер Вашого клієнта або ліда.

У розділі "Phonet" є:

    1. Фільтр "Тип дзвінка" - для пошуку історії дзвінків за даними статусу (вхідний, вихідний, внутрішній)
    2. "З дати" - фільтр, з якого дня відображатимуться дзвінки
    3. "До дати" - фільтр, до якого дня будуть відображатися дзвінки
    4. "За співробітниками" - фільтр по співробітниках, які відповідали на дзвінки
    5. Чекбокс "Виключати неуспішні дзвінки" - для можливості відображення/приховування неуспішних дзвінків у списку
    6. Тип дзвінка - вхідний, вихідний, внутрішній
    7. Стан дзвінка - успішний, неуспішний
    8. Співробітник - співробітник, який говорив
    9. Контакт - лід, клієнт або співробітник, який брав участь у дзвінку. Якщо номер невідомий, Ви зможете створити ліду
    10. Номер абонента – номер телефону учасника дзвінка
    11. Дзвінок переведений (співробітником) - співробітник, який перевів дзвінок на іншого співробітника
    12. Очікування - час очікування до відповіді
    13. Тривалість дзвінка - час тривалості дзвінка
    14. Час дзвінка - дата та час дзвінка
    15. Коментар - доданий коментар до дзвінка
    16. Опції - прослуховування дзвінка, додавання коментаря до дзвінка

phonet

phonet

phonet

phonet

У картці ліда та клієнта є розділ "Phonet", де відображаються дзвінки цього клієнта або ліда

phonet

phonet

Права співробітників(у розділі прав Додатки):

  • Перегляд усіх - перегляд усіх дзвінків
  • Перегляд своїх - перегляд лише своїх дзвінків
  • Редагування - можливість додавати коментарі

set7

Корпоративне навчання

Фахівці навчального центру допоможуть зрозуміти загальні принципи
роботи і навчать вашу команду ефективним прийомам.