Розділ "Дописи з Instagram"

01 вересня 2023
👁 552

У Perfectum CRM+ERP реалізований розділ "Публікації з Instagram", в даному розділі Ви можете спілкуватися з клієнтами, коли вони залишають коментарі під постами на Вашій сторінці Instagram.

Розділ стане доступним після придбання та встановлення модуля "Єдиний чат з Instagram Business".

Для роботи з розділом перейдіть по шляху: "Активності - Чат - Публікації з Instagram".

Доступні можливості:

  1. Фільтр "За оператором" - (виводиться список усіх співробітників, які є операторами щонайменше в одному чаті).
  2. Фільтр "За статусом чату" - (Новий / Отримав відповідь / В обробці / Завершено).
  3. Фільтр "За періодом" - (за датою останнього контакту).
  4. Поле для відображення кількості коментарів у таблиці (10,25,50...).
  5. Кнопка "Експорт" - для експорту таблиці чатів у формати Ексель / СSV / PDF / Друк.
  6. Кнопка "Масові дії" - (в даному випадку масове видалення) за вибраними чекбоксами.
  7. Кнопка "Оновити" - для оновлення таблиці.
  8. Поле "Пошук" - для пошуку коментарів за ключовими словами.
  9. Чек-бокси для масових дій.
  10. Стовпець "№" - показує унікальний номер коментаря в системі, при натисканні відкриється вікно для відповіді/взаємодії з коментарем.
  11. Стовпець "Месенджер" - вказує месенджер, у якому йде діалог з клієнтом. Також вказує ім'я Instagram в якому ведеться листування, дозволяє орієнтуватися між ними якщо в системі додано кілька профілів Instagram.
  12. Стовпець "Зображення" - вказує зображення, яке використовується в пості в Instagram (натисніть на зображення, щоб переглянути його).
  13. Стовпець "Кількість лайків" - вказує кількість лайків під постом.
  14. Стовпець "Опис" - вказує текст опису посту
  15. Стовпець "Статус" - вказує статус чату (новий, в обробці, отримав відповідь, завершено)
  16. Стовпець "Оператори" - вказує співробітників, які приєдналися до чату.
  17. Стовпець "Створено" - вказує дату створення звернення клієнта.
  18. Стовпець "Останній коментар" - вказує дату останнього коментаря під постом у Instagram.
  19. Кнопка для перегляду повідомлення (без призначення співробітника, який переглядає чат оператором).
  20. Кнопка видалення повідомлення.

Важливо! Повідомлення з'являється у розділі після того, як під постом написали коментар. Подальші коментарі користувача не створюють нове повідомлення, а додаються до існуючого. Якщо повідомлення видалили з розділу, а потім у нього написали коментар, воно буде створено заново.

1

Перегляд повідомлень.

Доступні можливості:

  1. Кнопка переходу на сторінку з усіма чатами
  2. Зображення, яке використовується в пості в Instagram (натисніть на зображення, щоб переглянути його).
  3. Опис - вказує текст опису в пості в Instagram (натисніть на текст, щоб побачити повний опис у пості).
  4. Посилання - вказує посилання на пост у Instagram, натисніть посилання, щоб перейти до посту в Instagram.
  5. Instagram одержувача - вказує профіль інстаграм, який Ви використовуєте в системі для спілкування з клієнтами, ім'я вказується, щоб розділяти потоки запитів, якщо в системі синхронізовано декілька профілів Instagram.
  6. Статус поточного відкритого чату.
  7. Кнопка зміни статусу чату на "В обробці".
  8. Кнопка для створення замовлення.
  9. Кнопка для створення зв'язку чату із замовленням.
  10. Кнопка завершення чату.
  11. Індивідуальний номер повідомлення в системі.
  12. Ім'я профілю Instagram, з якого Ви надсилаєте повідомлення клієнтам.
  13. Відображення зв'язку з клієнтом - після натискання відкриється картка клієнта.
  14. Нік клієнта в Instagram, після натискання відкриється профіль Instagram користувача
  15. Текст повідомлення користувача.
  16. Кнопка "Вибрати зв'язок" - дозволяє встановити зв'язок користувача з клієнтом у системі.
  17. Кнопка "Відповісти" - цитує повідомлення користувача, що дозволяє в діалозі відповісти на конкретне повідомлення.
  18. Кнопка "Видалити" - для видалення повідомлення користувача (видаляє повідомлення в системі, а також під постом Instagram).
  19. Дата та час надсилання повідомлення користувачем.
  20. Текст співробітника, якщо навести курсор миші на відправлене повідомлення з'являться кнопки "Відповісти" та "Видалити".
  21. Поле, в якому можна вибрати шаблон готової відповіді, детальніше.
  22. Текстова область для введення повідомлення.
  23. Кнопка для надсилання повідомлення.

2

Для створення зв'язку з клієнтом натисніть на кнопку "Вибрати зв'язок", навпроти повідомлення користувача, далі вкажіть

  • Клієнта із системи.
  • Контакт клієнта.

3

Корпоративне навчання

Фахівці навчального центру допоможуть зрозуміти загальні принципи
роботи і навчать вашу команду ефективним прийомам.