Модуль "Чат" призначений для обміну повідомленнями в реальному часі між співробітниками та спілкування з клієнтами. У модулі можна створювати групові розмови, надсилати файли та зображення, надсилати повідомлення, залишати реакції та створювати запити підтримки з повідомлень клієнтів.

Налаштування чату

Перейдіть шляхом: Налаштування - Конфігурація - Початкові налаштування - Чат і пуш-повідомлення - Налаштування чату.

Доступні можливості:

• Поле "Включити Perfectum ІІ Помічник у повідомленнях" - для включення помічника зі штучним інтелектом у повідомленнях.
• Поле "Привітальне повідомлення Perfectum ІІ Помічника" - для вказівки повідомлення, яке помічник відображатиме на початку спілкування.
• Поле "Показувати вікно чату на сторінках" - для відображення спливаючого вікна чату на сторінках системи.
• Поле "Автоматично відкривати чат під час нового повідомлення" - для автоматичного відкриття вікна чату після отримання нового повідомлення.
• Поле "У режимі перегляду чату відображати лише користувачів, які мають дозвіл на чат", щоб відображати лише користувачів, яким надається доступ до чату. Налаштування також застосовується у персональному кабінеті клієнта.
• Поле "Включити підтримку чату клієнтів" - для надання клієнтам можливості спілкуватися зі співробітниками через чат.
• Поле "Показувати клієнтам прізвища співробітників" - для відображення прізвищ співробітників у чаті з клієнтами.
• Поле "За замовчуванням адміністратор має доступ до клієнтського чату" - для автоматичного надання адміністраторам доступу до чатів клієнтів.
• Поле "Клієнту доступні адміністратори системи для повідомлень" - для надання клієнтам можливості надсилати повідомлення адміністраторам системи.
• Поле "Дозволити співробітникам створювати групи" - для надання співробітникам можливості створювати групові чати.

• Поле "Дозволити співробітникам редагувати власні повідомлення" - для надання співробітникам можливості змінювати надіслані ними повідомлення.
• Поле "Дозволити редагування повідомлень лише за сьогодні" - для обмеження редагування повідомленнями, надісланими протягом поточного дня.
• Поле "Дозволити співробітникам видаляти власні повідомлення" - для надання співробітникам можливості видаляти надіслані ними повідомлення.
• Поле "Дозволити співробітникам виходити з груп, створених адміністраторами" - для надання учасникам можливості самостійно залишати групові чати.
• Поле "Дозволити співробітникам перетворювати повідомлення розмови на запит підтримки з чату" - для створення запиту підтримки на основі повідомлення клієнта.
• Поле "Увімкнути повідомлення на робочому столі для повідомлень чату" - для відображення повідомлень про нові повідомлення на робочому столі пристрою.
• Поле "Порядок сортування непрочитаних повідомлень" - для вибору порядку відображення розмов з непрочитаними повідомленнями.
• Поле "Логотип чату" - для завантаження зображення, яке буде використовуватися як логотип чату.
• Поле "Використовувати логотип" - щоб увімкнути або вимкнути завантажений логотип чату.
• Поле "Основний колір чату" - вибір основного кольору елементів чату.
• Поле "Колір фону вихідного повідомлення" - щоб вибрати колір фону повідомлень, надісланих поточним користувачем.
• Поле "Колір шрифту вихідного повідомлення" - вибір кольору тексту вихідних повідомлень.
• Поле "Колір фону вхідного повідомлення" - для вибору кольору фону отриманих повідомлень.
• Поле "Колір шрифту вхідного повідомлення" - вибір кольору тексту вхідних повідомлень.
• Кнопка "Зберегти налаштування" - щоб зберегти зміни в налаштуваннях чату.

Перехід до чату

Відкрити чат можна кількома способами:

1. Кнопка із зображенням повідомлення на верхній панелі - для відкриття спливаючого вікна чату.
2. Пункт меню "Повідомлення" у розділі "Активності" - для переходу на головну сторінку модуля.
3. Кнопка чату в правому нижньому кутку сторінки - для відкриття спливаючого вікна чату.

Спливне вікно чату

Спливне вікно дозволяє переглядати розмови та надсилати повідомлення без переходу на головну сторінку модуля.

1. Кнопка "Перейти до повної версії" - для переходу на головну сторінку модуля.
2. Кнопка "Закрити" - для закриття списку розмов.
3. Список користувачів - для вибору співробітника та початку спілкування.
4. Поле "Пошук" - для пошуку користувача у списку.
5. Кнопка звукових повідомлень - щоб увімкнути або вимкнути звук нових повідомлень.
6. Ім'я співробітника - для відображення інформації про обраного співрозмовника.
7. Кнопка "Перейти до повної версії" - щоб перейти до повної версії вибраної розмови.
8. Кнопка "Закрити" - для закриття вікна обраної розмови.
9. Поле повідомлення - щоб ввести текст повідомлення.
10. Кнопка додавання файлу – для прикріплення файлу або зображення до повідомлення.
11. Кнопка "Надіслати" - для надсилання повідомлення.

Головна сторінка модуля

Перейдіть шляхом: Активності - Повідомлення.

На головній сторінці відображаються особисті розмови, групові чати та розмови з клієнтами.

1. Поле пошуку користувачів - для пошуку співробітників, груп або клієнтів.
2. Кнопка "Параметри" - для відкриття меню створення об'яви або групового чату.
3. Розділи "Співробітники", "Групи" та "Клієнти" - для перемикання між типами розмов.
4. Список розмов - для вибору співробітника, групи або клієнта та перегляду повідомлень.
5. Кнопка звукових повідомлень - щоб увімкнути або вимкнути звук повідомлень у вибраній розмові.
6. Ім'я співробітника - для переходу до картки обраного співробітника.
7. Кнопка пошуку - для пошуку повідомлень у вибраній розмові.
8. Кнопка загальних матеріалів - для перегляду фотографій та файлів, надісланих у розмові.
9. Кнопка "Видалити" - видалення вибраного повідомлення. Після видалення замість повідомлення відображається інформація про його видалення.
10. Поле повідомлення - щоб ввести текст повідомлення.
11. Кнопка додавання файлу – для прикріплення файлу або зображення.
12. Кнопка "Надіслати" - для надсилання повідомлення.

Меню налаштувань чату

Щоб відкрити додаткові дії, натисніть кнопку "Налаштування" на головній сторінці модуля.

1. Кнопка "Параметри" - щоб відкрити меню додаткових дій.
2. Пункт меню "Оголошення" - для масового надсилання повідомлення співробітникам.
3. Пункт меню "Створити групу" - для створення групового чату.

Створення оголошення

Оголошення дозволяє одночасно надсилати повідомлення кільком співробітникам.

1. Поле "Вибрати одержувачів" - для вибору працівників, яким буде надіслано оголошення.
2. Поле "Ваше повідомлення або оголошення" - для введення тексту оголошення.
3. Кнопка "Надіслати" - щоб надіслати оголошення вибраним співробітникам.

Створення групового чату

Груповий чат використовується для одночасного спілкування кількох співробітників.

1. Поле "Назва групи" - щоб вказати назву групового чату.
2. Поле "Вибрати користувачів для додавання до групи" - для вибору учасників групового чату.
3. Кнопка "Створити групу" - створення групового чату з обраними співробітниками.

Робота з груповими чатами

Для перегляду групових чатів перейдіть до розділу "Групи".

1. Кнопка "Створити групу" - щоб відкрити вікно створення нового групового чату.
2. Кнопка "Параметри" - для перегляду учасників та загальних матеріалів вибраної групи.

Налаштування групового чату

У налаштуваннях групи можна керувати учасниками та переглядати надіслані матеріали.

1. Кнопка "Додати" - для додавання нового співробітника до групового чату.
2. Кнопка "Видалити групу" - видалення вибраного групового чату.
3. Розділ "Користувачі" - для перегляду списку учасників групи.
4. Ім'я співробітника - для переходу до картки учасника групи.
5. Кнопка видалення учасника – для виключення співробітника з групового чату.
6. Розділ "Загальні матеріали" - для перегляду матеріалів, надісланих учасниками групи.
7. Вкладки "Фотографії" та "Файли" - для перемикання між типами загальних матеріалів.

Згадка співробітника в груповому чаті

Щоб адресувати повідомлення певному учаснику групи, введіть символ "@" у полі повідомлення і виберіть співробітника зі списку. Після відправлення ім'я обраного співробітника буде додано до повідомлення.

Пересилання повідомлення

Для пересилки наведіть вказівник на повідомлення і натисніть кнопку.

1. Кнопка "Переслати" - щоб відкрити вікно вибору співробітника або групи, яким потрібно надіслати повідомлення.

У вікні виберіть отримувача повідомлення.

1. Розділ "Співробітники" - для вибору співробітника, якому необхідно надіслати повідомлення.
2. Розділ "Групи" - для вибору групового чату, до якого потрібно надіслати повідомлення.
3. Кнопка "Надіслати" - для пересилання повідомлення вибраному співробітнику або у вибрану групу.

Реакції на повідомлення

Для додавання реакції наведіть вказівник на повідомлення, відкрийте панель реакцій та виберіть відповідне зображення. Реакції доступні в особистих та групових чатах.

Чат із клієнтами

Для спілкування з клієнтом перейдіть до розділу "Клієнти" та виберіть потрібний контакт у списку.

1. Поле "Контакт" - відображає контактну особу клієнта. При натисканні відкривається контактна картка.
2. Поле "Клієнт" - відображає назву клієнта. При натисканні відкривається картка клієнта.
3. Кнопка "Відповісти" - щоб створити відповідь на обране повідомлення клієнта.
4. Кнопка "Перетворити на запит" - для створення запиту підтримки на основі повідомлення клієнта.

Створення запиту з повідомлення клієнта

Після натискання кнопки "Перетворити на запит" відкривається сторінка створення нового запиту.

1. Контактні дані клієнта - автоматично заповнюються на основі обраної розмови.
2. Поле повідомлення - автоматично заповнюється текстом повідомлення клієнта, з якого створюється запит.

Додаткова інформація

Доступ до особистих розмов, групових чатів, повідомлень клієнтів та окремих дій залежить від прав співробітника та встановлених налаштувань модуля.