Интеграция с FreePBX

Интеграция с FreePBX

Интеграция с FreePBX — это удобный способ объединить корпоративную телефонию с Perfectum CRM+ERP, чтобы менеджерам не приходилось переключаться между CRM и телефонной системой. Все важные сведения о коммуникации с клиентами остаются в одном рабочем пространстве.

Модуль интеграции

Модуль сочетает Perfectum CRM+ERP с телефонией FreePBX и автоматизирует работу со входящими и исходящими звонками.

После настройки сотрудник может совершать вызов непосредственно с CRM нажатием на номер телефона. Информация о звонках, а при наличии соответствующих настроек и записи разговоров, автоматически передается в Perfectum и привязывается к соответствующему лиду или клиенту.

Для входящего вызова система может определять абонента и открывать карту компании, чтобы менеджер сразу видел, с кем общается. Также в CRM доступна история и статистика вызовов, а аудиозаписи могут автоматически переводиться в текст для дальнейшего просмотра разговора.

Что получает Ваш бизнес:

• Звонки прямо с CRM — менеджеру не нужно вручную набирать номер в телефонной системе.
• Быстрая идентификация клиента — во время входящего вызова можно сразу перейти к нужной карте.
• Автоматическая история коммуникации — информация о звонках хранится в Perfectum и привязывается к лиду или клиенту.
• Записи разговоров — аудиофайлы могут передаваться с сервера телефонии в CRM.
• Текстовая версия разговоров — при настроенном функционале аудиозапись можно перевести в текст и просмотреть содержание диалога.
• Контроль телефонии — доступна история и статистика вызовов с возможностью фильтрации и поиска.
• Меньше ручной работы — менеджеры тратят меньше времени на переключение между системами и поиск информации о контактах.

Для корректной работы интеграции FreePBX необходимо настроить подключение к серверу телефонии, Asterisk Manager Interface, доступ к записям звонков и соответствующие сетевые правила. Для модуля также предусмотрено создание лидов по пропущенным звонкам и настройка автоматических сообщений сотрудникам. Интеграция поддерживает FreePBX 15/16.

В результате телефония перестает быть отдельным инструментом: менеджер работает со звонками в привычной среде Perfectum, а руководитель получает целостную картину коммуникации команды с клиентами.

Документация:
https://perfectum.ua/documentation/customization/settings-asterisk