Конвертация электронного обращения клиента в запрос позволяет автоматически перенаправлять письма в систему отдела поддержки. Для корректной работы этой функции необходимо настроить IMAP, который предоставляет пользователю широкие возможности для работы с почтовыми ящиками.

Настройка конвертации писем

• Перейдите в меню: "Настройка - Компания - Поддержка - Настройка".
• Откройте вкладку "Электронная почта".
• Отключите опцию "Только ответы разрешены по электронной почте" (установите переключатель в положение "Нет").
• Нажмите кнопку "Сохранить настройки" в правом нижнем углу.

Создание и редактирование отдела

Добавьте уникальную учетную запись электронной почты для каждого отдела.

Перейдите в раздел: "Настройки - Компания - Поддержка - Отделы".

• Редактирование существующего отдела: нажмите на название необходимого отдела или воспользуйтесь иконкой "Карандаш" в колонке "Опции".

• Создание нового отдела: нажмите кнопку "Новый отдел" в левом верхнем углу.

В открывшемся модальном окне заполните все необходимые поля для работы с IMAP:

• Название отдела — укажите название отдела.
• Скрыть от клиента — при необходимости отметьте чекбокс.
• Эл. почта отдела — укажите электронный адрес отдела.
• IMAP Имя пользователя — логин от почтового ящика.
• IMAP Host — адрес сервера входящей почты.
• Пароль — пароль от почтового ящика.
• Шифрование — выберите тип шифрования (TLS, SSL или Без шифрования).
• Удалить почту после импорта — отметьте чекбокс, если письма должны удаляться после импорта в CRM.
• Нажмите кнопку "Проверить IMAP-подключение" для проверки соединения.
• После успешного заполнения и проверки нажмите кнопку "Сохранить".

ВАЖНО! Если ваш почтовый провайдер требует использования отдельного пароля приложения (например, Gmail, Ukr.net и т.д.), необходимо сгенерировать и указать именно его вместо основного пароля от почтового ящика. Подробнее о создании пароля приложения для Gmail вы можете ознакомиться в инструкции Google.