В условиях нестабильной экономики, конкуренции и постоянных изменений бизнесу всё труднее удерживать клиентов, контролировать продажи и эффективно управлять командой. Особенно это касается украинских компаний, которые с 2022 года переживают не только трансформацию рынка, но и адаптацию к новым цифровым реалиям.

Один из инструментов, который помогает системно развивать бизнес даже в кризис - это CRM-система. По данным портала DOU, в 2024 году более 60% малых і средних предприятий в Украине начали использовать CRM для автоматизации процессов, учета клиентов и управления воронкой продаж. Но что именно такое CRM, и зачем она нужна вашему бизнесу — об этом расскажем далее.

Что такое CRM: простыми словами

CRM (от англ. Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это программный инструмент, который помогает бизнесу хранить данные о клиентах, отслеживать этапы продаж, планировать задачи и автоматизировать рутинные процессы.

Если у вас Excel-файл с клиентами, мессенджеры с неотвеченными сообщениями и менеджеры, которые забывают про звонки то вам точно нужна CRM.

С помощью CRM вы получаете:

• Единую базу всех клиентов и сделок;

• Визуальную воронку продаж;

• Напоминания и задачи для сотрудников;

• Возможность видеть аналитику по продажам;

•  Интеграции с телефонией, email и сайтом.

Например, владелец интернет-магазина может видеть, кто из клиентов давно не делал заказ, какие товары интересовали, и автоматически напомнить им об акциях через email или Viber. Всё это без хаоса и ручных ошибок.

CRM особенно актуальна в Украине, где большое количество компаний работает с удаленными командами, а коммуникация с клиентом часто происходит в мессенджерах, телефонии и через социальные сети. Объединить всё это в одном окне - ключ к эффективности в 2025 году.

Какие задачи решает CRM-система

CRM - это не просто “база клиентов”, а полноценный центр управления бизнес-процессами. Она решает сразу несколько ключевых задач, которые в ручном режиме требуют много времени, внимания и ресурсов.

CRM-система превращает хаотичный процесс общения с клиентами в управляемую систему, где каждый знает, что делать, когда делать и с кем общается.

Кроме того, современные CRM, такие как Perfectum, позволяют:

• Вести учет звонков и переписок с клиентами;

• Настраивать автоматические рассылки по сегментам;

• Интегрироваться с маркетплейсами, телефонией, банками, Nova Poshta, email, Telegram и др;
  
  
• Учитывать финансы, счета, склад — всё в одном месте.

По данным ITC.ua, автоматизация процессов с помощью CRM позволяет сократить потери лидов до 30–40%, а в некоторых отраслях — увеличить продажи на 20–25% уже в первые 3 месяца использования.

Кому и когда стоит внедрять CRM

Многие предприниматели думают, что CRM нужна только большим компаниям или отделам продаж с десятками сотрудников. На самом деле, внедрение CRM оправдано уже с первых клиентов — особенно в условиях нестабильности и высокой конкуренции, как сейчас в Украине.

CRM стоит внедрять, если:

1. У вас 5+ клиентов в неделю, и вы хотите не терять ни одного;
2. Есть менеджеры или команда, с которой нужно согласованно работать;
3. Вы не успеваете фиксировать всё вручную и теряете заявки или контакты;
4. Хотите увеличить повторные продажи и сохранить лояльность клиентов;
5. Планируете масштабироваться: открывать новые филиалы, расширять услуги.

CRM - это не про «размер бизнеса», а про стадию зрелости. Даже фрилансеру или владельцу интернет-магазина с десятком заказов в месяц может быть выгоднее автоматизировать процессы, чем терять время на ручную работу.

Типичные ниши, где CRM особенно эффективна в Украине:

• Интернет-магазины (обработка заказов, повторные продажи, реклама);
• Сервисы и услуги: ремонты, клининг, салоны, автообслуживание;
• B2B-компании: оптовая торговля, логистика, консалтинг;
• Агентства недвижимости и риэлторы;
• Медицинские центры, стоматологии, клиники;
• Логистика, доставка, транспортные компании.

По исследованиям Ukrainian Business Hub, около 45% МСБ в Украине теряют часть прибыли из-за отсутствия учета клиентов и контроля заявок. CRM помогает навести порядок и выстроить стабильный поток работы.

Если вы задумывались, с чего начать цифровую трансформацию - CRM станет первым и одним из самых выгодных шагов.

5 главных преимуществ CRM для бизнеса

CRM-система - это инвестиция, которая быстро окупается за счет оптимизации процессов и роста продаж. Вот 5 ключевых преимуществ, которые получает бизнес после внедрения CRM:

1. Увеличение продаж и повторных заказов

CRM помогает точно отслеживать каждый этап воронки продаж, напоминать менеджерам о важных действиях и «догревать» клиентов через автоматические рассылки. Как результат - больше закрытых сделок и возвратных клиентов.

По данным исследовательской группы Netpeak, компании в Украине после внедрения CRM увеличивают продажи в среднем на 20–35% в течение 3–6 месяцев.

2. Экономия времени и снижение рутины

Все процессы, от заявок до договоров, автоматизируются. Сотрудники тратят меньше времени на ручной ввод данных и могут сосредоточиться на продажах и клиентском сервисе.

3. Прозрачность и контроль над командой

Руководитель в любой момент видит, чем занимается каждый менеджер: сколько звонков сделано, какие сделки в работе, где загвоздки. Это исключает «человеческий фактор» и помогает быстро находить слабые места.

4. Данные и аналитика в реальном времени

CRM собирает и визуализирует статистику: от эффективности рекламы до прибыльности клиента. Это позволяет принимать решения на основе фактов, а не на интуиции.

5. Масштабируемость бизнеса

С ростом компании вы не упираетесь в «хаос». CRM масштабируется вместе с вами: добавляются новые отделы, сотрудники, процессы, и всё это остаётся под контролем.

Эти преимущества особенно важны сейчас, когда украинскому бизнесу нужно быть гибким, быстрым и конкурентным. CRM - это не просто софт, а инструмент устойчивого развития.

Как выбрать CRM и с чего начать внедрение

Рынок CRM-систем сегодня огромен: от простых облачных решений до сложных корпоративных платформ. Но ключ к успешному внедрению не в цене или “модности”, а в соответствии системе вашему бизнесу.

На что обратить внимание при выборе CRM:

• Локализация - есть ли украинская версия, поддержка на украинском языке;
• Функциональность - автоматизация задач, воронка, аналитика, интеграции;
• Гибкость - можно ли адаптировать под ваш бизнес-процесс;
• Поддержка и обучение - как быстро можно стартовать, есть ли помощь;
• Безопасность данных - где хранятся данные, есть ли резервное копирование;
• Цена - есть ли бесплатный период, гибкая тарификация.

С чего начать внедрение:

1. Опишите текущий процесс работы с клиентами — от первого контакта до закрытия сделки;
2. Выделите слабые места — где чаще всего теряются клиенты или происходит путаница;
   
   
3. Выберите CRM, которая решает эти задачи — начните с тестового периода или демо;
   
   
4. Подключите одного менеджера и отработайте на нём процесс;
   
   
5. Постепенно масштабируйте на всю команду.

Если вы выбираете CRM для бизнеса в Украине — обращайте внимание на локальные решения, такие как Perfectum CRM, которые уже адаптированы под законодательство, интеграции и реалии местного рынка.

CRM - это не разовая покупка, а часть стратегии роста. Даже базовое внедрение поможет навести порядок и подготовить ваш бизнес к масштабированию и устойчивому развитию.