Вы можете легко настроить статус тикета, перейдя в «Настройки -> Поддержка -> Статус тикета».

Perfectum CRM имеет общие предопределенные статусы, которые Вы не можете удалить. Вы можете изменить только имя. В таблице указаны статусы тикетов, а под названием вы можете просмотреть количество тикетов с этим статусом в данный момент. Для настройки цвета для статуса: нажмите кнопку редактирования статуса и вы можете легко выбрать цвет  для статуса.

Каждая позиция тикета отображается в определенном назначеном порядке.