Перед работой с системой запросов Вам необходимо провести настройку системы запросов.

Для этого необходимо перейти в раздел "Настройка -> Компания -> Поддержка -> Настройки". Или перейдите в "Настройка -> Конфигурация -> Приложения -> Поддержка"

В этом разделе имеется 3 вкладки:

• Первичная настройка
• Электронная почта
• Форма для запросов

Первичная настройка

Во вкладке "Первичная настройка" Вы можете настроить систему запросов по таким параметрам:

1. Получите уведомление о новом открытом запросе
2. Получать уведомление, когда клиент отвечает на запрос
3. Разрешить сотрудникам открывать запросы всем контактам?
4. Разрешить доступ не сотрудникам
5. Разрешить сотрудникам, не являющимся администратором, удалять вложения к запросам
6. Разрешить клиенту изменять статус запроса из области клиентов
7. Порядок вывода ответов на запросы
8. Отключать таймер после ответа на тикет?
9. Статус по умолчанию, выбранный при ответе на запрос
10. Макс. вложений в запросе
11. Разрешить вложения с расширениями

Электронная почта

На вкладке "Электронная почта" Вы можете настроить систему запросов по таким параметрам:

1. Только для зарегистрированных пользователей
2. Только ответы разрешены по электронной почте
3. Импортировать только текст ответа, без цитирования предыдущего
4. Приоритет по умолчанию для переданного запроса

Форма для запросов

В форме для запросов вы можете изменить:

1. Информацию о форме
2. Установку форму на сайт
3. Контейнер для формы