Настройка раздела "Поддержка" доступна по пути: "Настройка - Компания - Поддержка". Доступны подразделы для настройки:

1. Создавать/редактировать готовые ответы;
2. Создавать/редактировать отделы;
3. Создавать/редактировать приоритеты запросов;
4. Настраивать спам фильтры;
5. Создавать/редактировать статусы запросов;

Главная страница.

Перейдите по пути: "Настройки - Конфигурация - Приложения - Поддержка".

Вкладка "Первичная настройка".

Доступные возможности:

• Получите уведомление о новом открытом запросе - все сотрудники, которые состоят в отделе запроса, получат уведомление, о том, что новый запрос открыт
• Получать уведомления, когда клиент отвечает на запрос
• Разрешить сотрудникам открывать запросы всем контактам? - если сотрудник не имеет прав доступа просмотра базы клиентов, ему доступно только создавать новые запросы в области администрирования для тех контактов, в которых он назначен администратором клиента
• Разрешить доступ не сотрудникам
• Разрешить сотрудникам, не являющимся администраторами, удалять вложенные файлы до запросов
• Разрешить клиенту изменять статус запроса из области клиентов
• Разрешить клиенту открывать закрытые запросы?
• Порядок вывода ответов на запросы
• Выключать таймер после ответа на тикет?
• Автоматически закрыть запрос после ответа?
• Автоматически назначать персонального менеджера клиента ответственным за запрос
• Количество часов до автоматического закрытия запроса
• Максимальное количество открытых запросов от одного клиента
• Максимальное количество открытых запросов от одного клиента-партнера

• Статус по умолчанию выбран при ответе на запрос
• Макс. вложений в запросе
• Разрешить вложения с расширениями - доступные форматы для загрузки файлов
• Начало рабочего времени/Конец рабочего времени
• Рабочие дни
• Источник лидов, конвертированных из запросов по умолчанию
• Статусы в таблице запросов по умолчанию - выберите статусы которые по умолчанию будут открыты при входе в поддержку
• Сотрудник от которого будут отправляться автоматические ответы - настройка необходима для отправки автоматических ответов, выберите сотрудника из списка и от его имени будут отправляться автоматические ответы в запросах
• Время отправки автоматического ответа, в минутах - укажите число минут, через которое будут отправляться автоматические ответы согласно сценарию их срабатывания
• Уровни оценки обслуживания - укажете число для уровней. Уровни оценки будут доступны в личном кабинете клиента после закрытия тикета
• Сотрудники по которым будут автоматически закрепляться запросы при первом ответе

Вкладка "Электронная почта".

Доступные возможности:

• Только для зарегистрированных пользователей
• Только ответы разрешены по электронной почте
• Импортировать только текст ответа, без предварительного цитирования
• Приоритет по умолчанию для переданного запроса

Вкладка "Форма для запросов".

Доступные вохможности:

• Информация о форме
• Установка формы на сайте
• Сменить контейнер для формы (Bootstrap)

Вкладка "Шаблоны уведомлений".

Вы можете настроить текст автоматических уведомлений по конкретным шаблонам.

Доступные возможности:

• Уведомление о том, что поддержка сейчас не работает
• Автоматический ответ на запрос клиента - позволяет использовать автоматический ответ после создания запроса клиентом
• Автоматический ответ во время просрочки запроса - позволяет отправить автоматический ответ если запрос находясь в конкретном статусе просрочил свой временный интервал пребывания в статусе.

Вкладка "Информационный блок".

Вы можете активировать блок сообщения которое будет выводиться на стороне клиента перед формированием запроса в поддержку.

Пример отображения информационного блока.