Настройка раздела "Поддержка"

23 февраля 2024
👁 3642

Настройка раздела "Поддержка" доступна по пути: "Настройка -> Компания -> Поддержка". Доступны подразделы для настройки:

  1. Создавать/редактировать готовые ответы;
  2. Создавать/редактировать отделы;
  3. Создавать/редактировать приоритеты запросов;
  4. Настраивать спам фильтры;
  5. Создавать/редактировать статусы запросов;

Дополнительные настройки раздела "Поддержка" доступны по пути: "Настройка -> Конфигурация -> Приложения -> Поддержка".

Во вкладке "Первичная настройка" доступны параметры для настройки:

  • Получите уведомление о новом открытом запросе - все сотрудники, которые состоят в отделе запроса, получат уведомление, о том, что новый запрос открыт
  • Получать уведомления, когда клиент отвечает на запрос
  • Разрешить сотрудникам открывать запросы всем контактам? - если сотрудник не имеет прав доступа просмотра базы клиентов, ему доступно только создавать новые запросы в области администрирования для тех контактов, в которых он назначен администратором клиента
  • Разрешить доступ не сотрудникам
  • Разрешить сотрудникам, не являющимся администраторами, удалять вложенные файлы до запросов
  • Разрешить клиенту изменять статус запроса из области клиентов
  • Разрешить клиенту открывать закрытые запросы?
  • Порядок вывода ответов на запросы
  • Выключать таймер после ответа на тикет?
  • Автоматически закрыть запрос после ответа?
  • Автоматически назначать персонального менеджера клиента ответственным за запрос
  • Количество часов до автоматического закрытия запроса
  • Максимальное количество открытых запросов от одного клиента
  • Максимальное количество открытых запросов от одного клиента-партнера

set1

  • Статус по умолчанию выбран при ответе на запрос
  • Макс. вложений в запросе
  • Разрешить вложения с расширениями - доступные форматы для загрузки файлов
  • Начало рабочего времени/Конец рабочего времени
  • Рабочие дни
  • Источник лидов, конвертированных из запросов по умолчанию
  • Сотрудник от которого будут отправляться автоматические ответы - настройка необходима для отправки автоматических ответов, выберите сотрудника из списка и от его имени будут отправляться автоматические ответы в запросах.
  • Время отправки автоматического ответа, в минутах - укажите число минут, через которое будут отправляться автоматические ответы согласно сценарию их срабатывания.
  • Уровни оценки обслуживания - укажете число для уровней. Уровни оценки будут доступны в личном кабинете клиента после закрытия тикета.

set2 1

Во вкладке "Электронная почта" доступны параметры для настройки:

  • Только для зарегистрированных пользователей
  • Только ответы разрешены по электронной почте
  • Импортировать только текст ответа, без предварительного цитирования
  • Приоритет по умолчанию для переданного запроса

set3

Во вкладке "Форма для запросов" доступны параметры для настройки:

  • Информация о форме
  • Установка формы на сайте
  • Сменить контейнер для формы (Bootstrap)

set4

Во вкладке "Шаблоны уведомлений" вы можете настроить текст автоматических уведомлений по конкретным шаблонам.

  • Уведомление о том, что поддержка сейчас не работает
  • Автоматический ответ на запрос клиента - позволяет использовать автоматический ответ после создания запроса клиентом
  • Автоматический ответ во время просрочки запроса - позволяет отправить автоматический ответ если запрос находясь в конкретном статусе просрочил свой временный интервал пребывания в статусе.

set5

Во вкладке "Информационный блок", вы можете активировать блок сообщения которое будет выводиться на стороне клиента перед формированием запроса в поддержку.

set5.1

Пример отображения информационного блока.

set6

Корпоративное обучение

Специалисты учебного центра помогут понять общие принципы
работы и обучат вашу команду эффективным приемам.