В системе Perfectum Вы можете добавить заготовленные ответы на тикеты, которые часто используются. Для этого перейдите в раздел «Настройка -> Поддержка -> Готовые ответы» и добавьте ответ. 

Когда Вы отвечаете на тикет, нажмите кнопку «Вставить готовый ответ» и откроется список с готовыми ответами.