Создание заметки

Перейдите в раздел «Компания — Поддержка» и нажмите на тему или номер нужного запроса, чтобы открыть его, или нажмите на кнопку «Новый запрос», если вам необходимо создать новый запрос.

Для добавления заметки выполните следующие действия:

• Перейдите во вкладку "Добавить заметку" в верхней части окна запроса.
• В текстовом поле введите текст заметки.
• Если вы хотите остаться на странице текущего запроса после сохранения, снимите чекбокс "После добавления заметки перенаправлять на страницу всех запросов".
• Нажмите кнопку "Добавить заметку".

Заметки видны только сотрудникам, поэтому они позволяют оставлять важную информацию о запросе для коллег.

Отображение заметок в запросе

Добавленная заметка отображается в блоке под формой ввода и содержит следующую информацию и возможности:

• Имя сотрудника, создавшего заметку.
• Текст заметки.
• Дата и время создания.
• Иконка "Карандаш" (Редактировать) — позволяет отредактировать текст заметки.
• Иконка "Закладка" (Закрепить) — позволяет закрепить заметку в начале запроса.
• Иконка "Крестик" (Удалить) — позволяет удалить заметку.

Отображение закрепленных заметок

Закрепленные заметки отображаются в специальном блоке "Закрепленные заметки" в верхней части запроса. Для них доступны следующие действия:

• Иконка "Закладка" (Открепить) — позволяет открепить заметку.
• Иконка "Карандаш" (Редактировать) — позволяет отредактировать текст заметки.
• Иконка "Крестик" (Удалить) — для удаления заметки.