Использование базы знаний в запросах.

Когда Вы отвечаете или открываете запрос, нажмите кнопку "Вставить ссылку на базу знаний". Откроется список статей в базе знаний, нужно будет кликнуть на нужную статью и ссылка будет вставлена в поле ответа.

Настройка доступности базы знаний.

Если в разделе "Настройки - Конфигурация - Приложения - Клиенты" указано «Нет» в поле «Использование Базы Знаний», то Вы не сможете использовать этот параметр.