Использование базы знаний в запросах

Перейдите в раздел «Компания — Поддержка» и нажмите на тему или номер нужного запроса, чтобы открыть его, или нажмите на кнопку «Новый запрос», если вам необходимо создать новый запрос.

При ответе или создании запроса нажмите кнопку "Вставить ссылку на базу знаний". В выпадающем списке выберите нужную статью — в поле ответа будет добавлена гиперссылка с названием статьи в базе знаний.

Подробнее о том, как создать и настроить статьи в базе знаний, вы можете ознакомиться в инструкции.

При необходимости добавленную гиперссылку можно отредактировать: изменить ее URL-адрес, текст для отображения или опции открытия (например, в новом окне). Для этого:

• Нажмите на добавленную гиперссылку в текстовом редакторе.
• Нажмите на иконку с изображением цепи на панели инструментов редактора.

• В открывшемся окне вы можете скорректировать URL-адрес в поле "Адрес ссылки", изменить "Текст для отображения", а также выбрать способ открытия — "В текущем окне" или "В новом окне".
• После внесения изменений нажмите кнопку "Сохранить".

Настройка доступности базы знаний

Если в меню: "Настройка - Конфигурация - Приложения - Клиенты - Личный кабинет" в поле "Использование Базы Знаний" указано значение "Нет", то этот функционал будет недоступен в запросах.