Вы можете легко настроить шаблоны электронных писем для запросов, что позволит получать автоматические уведомления по тикетам, как сотрудникам, так и клиентам.

Список шаблонов электронных писем запросов.

Перейдите по пути: "Настройки - Компания - Шаблоны - Шаблоны электронных писем" пункт "Запросы".

Доступные шаблоны:

• Открыт новый тикет (открыт персоналом, отправлен заказчику) - отправляется клиенту, когда запрос открыт администратором.
• Ответ на тикет (отправлен клиенту) - когда администратор добавит в запрос ответ, это письмо будет отправлено клиенту.
• Открыт новый тикет - автоответ - когда клиент открывает новый запрос, ему отправится автоответ.
• Создан новый тикет (открыт клиентом, отправлен сотрудникам) - когда новый запрос открывается клиентом, все сотрудники, отдел которых отвечает за запросы, получает это письмо.
• Ответ на тикет (отправлен персоналу) - когда клиент ответит на запрос, то это письмо будет отправлено всем сотрудникам, отдел которых отвечает за тикеты.
• Автоматическое закрытие тикета - это электронное письмо будет отправлено, когда запрос будет закрыт.
• Установите новый пароль - когда сотруднику будет назначен запрос, ему придет это письмо на почту.

Вы можете отключить шаблоны, если вы не хотите отправлять их. Так же нажав на название шаблона вы можете редактировать его содержимое и информацию которая будет в автоматическом уведомлении.

Список шаблонов электронных писем для партнёров.

• Новый доступный запрос поддержки
• Новый ответ на тикет