Вы можете легко настроить шаблоны электронных писем для запросов, выбрав «Настройка -> Компания -> Шаблоны ->  Шаблоны электронных писем -> Запросы».

Список всех шаблонов электронных писем:

• New Ticket Opened (Opened by Staff, Sent to Customer) - отправляется клиенту, когда запрос открыт администратором.
• Ticket Reply (Sent to Customer) - когда администратор добавит в запрос ответ, это письмо будет отправлено клиенту.
• New Ticket Opened - Autoresponse - когда клиент открывает новый запрос, ему отправится автоответ.
• New Ticket Created (Opened by Customer, Sent to Staff Members) - когда новый запрос открывается клиентом, все сотрудники, отдел которых отвечает за запросы, получает это письмо.
• Ticket Reply (Sent to staff) - когда клиент ответит на запрос, то это письмо будет отправлено всем сотрудникам, отдел которых отвечает за тикеты.
• Auto Close Ticket - это электронное письмо будет отправлено, когда запрос будет закрыт.
• New Ticket Assigned (Sent to Staff) - когда сотруднику будет назначен запрос, ему придет это письмо на почту.

Вы можете отключить шаблоны, если вы не хотите отправлять их.