Вы можете легко настроить шаблоны электронных писем для запросов, выбрав «Настройка -> Компания -> Шаблоны -> Шаблоны электронных писем -> Запросы».

Список всех шаблонов электронных писем:

• Открыт новый тикет (открыт персоналом, отправлен заказчику) - отправляется клиенту, когда запрос открыт администратором.
• Ответ на тикет (отправлен клиенту) - когда администратор добавит в запрос ответ, это письмо будет отправлено клиенту.
• Открыт новый тикет - автоответ - когда клиент открывает новый запрос, ему отправится автоответ.
• Создан новый билет (открыт клиентом, отправлен сотрудникам) - когда новый запрос открывается клиентом, все сотрудники, отдел которых отвечает за запросы, получает это письмо.
• Ответ на билет (отправлен персоналу) - когда клиент ответит на запрос, то это письмо будет отправлено всем сотрудникам, отдел которых отвечает за тикеты.
• Автоматическое закрытие тикета - это электронное письмо будет отправлено, когда запрос будет закрыт.
• Установите новый пароль - когда сотруднику будет назначен запрос, ему придет это письмо на почту.

Вы можете отключить шаблоны, если вы не хотите отправлять их.