Конвертация электронного обращения клиента в запрос - позволяет автоматически перенаправлять письма в систему отдела поддержки. Для корректной работы данной функции необходимо настроить IMAP, который предоставляет пользователю обширные возможности для работы с почтовыми ящиками.

Настрйоки.

• Вы должны создать уникальную учетную запись электронной почты для каждого отдела поддержки.
• В системе Perfectum перейдите в раздел "Настройка - Компания - Поддержка - Отделы", выберите отдел для редактирования и введите адрес электронной почты для отдела.
• Также для преобразования письма в запрос в настройках модуля необходимо выключить данную опцию: "Только ответы разрешены по электронной почте"

Создание нового отдела.

Перейдите по пути: "Настройки - Компания - Поддержка - Отделы".

Создайте новый отдел заполнив все поля для работы с IMAP:

1. Название отдела;
2. Скрыть от клиента;
3. Электронная почта отдела;
4. IMAP Имя пользователя;
5. IMAP Host;
6. Пароль;
7. Шифрование.
8. Удалить почту после импорта;
9. Проверить IMAP подключение.

ВАЖНО! Для подключения Gmail вам нужно сгенерировать пароль приложения и использовать его вместо вашего основного пароля. Шифрование – SSL.