Конвертация электронного обращения клиента в запрос - это функция в Perfectum CRM для автоматического перенаправления письма в систему отдела поддержки. Для корректной работы данной функции необходимо настроить IMAP, который предоставляет пользователю обширные возможности для работы с почтовыми ящиками.

Для настройки этой функции:

• Вы должны создать уникальную учетную запись электронной почты для каждого отдела поддержки.
• В системе Perfectum перейдите в раздел «Настройка -> Компания -> Поддержка -> Отделы», выберите отдел для редактирования и введите адрес электронной почты для отдела.
• Также для преобразования письма в запрос в настройках модуля необходимо выключить данную опцию: "Только ответы разрешены по электронной почте"

Или создайте новый отдел заполнив все поля для работы с IMAP:

• Название отдела;
• Скрыть от клиента;
• Электронная почта отдела;
• IMAP Имя пользователя;
• IMAP Host;
• Пароль;
• Шифрование.
• Удалить почту после импорта;

ВАЖНО! Для подключения Gmail вам нужно сгенерировать пароль приложения и использовать его вместо вашего основного пароля. Шифрование – SSL.