Для работы службы поддержки нужно добавить отделы, которые задействованы в бизнес-процессе Вашей компании.

Для того, чтобы добавить отделы, перейдите в «Настройка -> Поддержка -> Отделы».

При создании нового отдела введите:

• Название отдела
• Электронная почта отдела
• IMAP Имя пользователя
• IMAP HOST
• Пароль
• Шифрование

ЗАМЕТКА:

Если Вы хотите получать электронные письма с тикетами, Вы должны принадлежать отделу. Только сотрудники / администраторы, которые принадлежат определенному отделу, получают необходимые электронные письма.