Для работы службы поддержки нужно добавить отделы, которые задействованы в бизнес-процессе Вашей компании.

Для того, чтобы добавить отделы перейдите в «Настройка -> Поддержка -> Отделы».

ЗАМЕТКА:

Если Вы хотите получать электронные письма с тикетами, Вы должны принадлежать отделу. Только сотрудники / администраторы, которые принадлежат определенному отделу, получают необходимые электронные письма.