Чтобы создать новый тикет, откройте раздел «Приложения -> Поддержка» и нажмите кнопку в верхнем левом углу «Новый запрос».

• Выберите уполномоченного работника (по умолчанию Вы, но можно установить «Ничего»)
• Выберите клиента
• Выберите желаемый приоритет
• Укажите тему
• Выберите отдел
• Укажите тег
• Назначьте ответственного сотрудника
• Укажите приоритет
• Если работа над запросом дополнительно оплачивается, активируйте чек-бокс "Оплачиваемый" и укажите почасовую ставку.

«От» и «Адрес электронной почты» заполняются автоматически, они используются только для предварительного просмотра.

Что происходит при создании запроса?

Когда запрос будет создан, клиент получит электронное письмо с уведомлением об открытии нового запроса. Содержимое электронного письма можно настроить из области «Шаблоны электронной почты» в разделе «Настройки -> Компания -> Шаблоны -> Шаблоны электронных писем -> Открыт новый тикет (открыт персоналом, отправлен заказчику)». Это шаблон электронной почты, который будет отправляться клиенту, когда запрос открывается администратором непосредственно клиенту.