Создание запроса.

Чтобы создать новый запрос, перейдите по пути: "Компания - Поддержка", нажмите на кнопку "Новый запрос". 

При создании доступно:

• Выберите уполномоченного работника (по умолчанию Вы, но можно установить «Ничего»)
• Выберите клиента
• Выберите желаемый приоритет
• Укажите тему
• Выберите отдел
• Укажите тег
• Назначьте ответственного сотрудника
• Укажите приоритет
• Если работа над запросом дополнительно оплачивается, активируйте чек-бокс "Оплачиваемый" и укажите почасовую ставку.

«От» и «Адрес электронной почты» заполняются автоматически, они используются только для предварительного просмотра.

Что происходит при создании запроса?

Когда запрос будет создан, клиент получит электронное письмо с уведомлением об открытии нового запроса.

Содержимое электронного письма можно настроить перейдя по пути: "Настройки - Компания - Шаблоны - Шаблоны электронных писем - Открыт новый тикет (открыт персоналом, отправлен заказчику)".

Это шаблон электронной почты, который будет отправляться клиенту, когда запрос открывается администратором непосредственно клиенту.