Вы можете изменить статус запроса, для этого перейдите в раздел "Приложения -> Поддержка" и откройте запрос, статус которого хотите изменить, и в правом верхнем углу выберите желаемый статус. Статус будет обновляться автоматически после изменения, вам не нужно сохранять запрос заново. Клиенту не будет отправлено электронное письмо с сообщением о том, что статус изменен.