Для смены статуса запроса перейдите по пути: "Компания - Поддержка", нажмите на название или ID запроса, статус которого хотите изменить.

В правом верхнем углу выберите желаемый статус. Статус будет обновляться автоматически после изменения, вам не нужно сохранять запрос заново. Клиенту не будет отправлено электронное письмо с сообщением о том, что статус изменен.