Вы можете изменить статус тикета, для этого откройте тикет, статус которого хотите изменить, и в правом верхнем углу выберите желаемый статус. Статус будет обновляться автоматически после изменения, вам не нужно сохранять тикет заново.  Клиенту не будет отправлено электронное письмо с сообщением о том, что статус изменен.