Изменение статуса запроса позволяет контролировать этапы его выполнения и оптимизировать работу отдела поддержки.

Чтобы изменить статус конкретного запроса:

• Перейдите в раздел: "Компания - Поддержка".
• Нажмите на тему или № необходимого запроса, чтобы открыть его.

• В правом верхнем углу карточки запроса выберите новый статус из выпадающего списка. Статус обновляется автоматически сразу после выбора — дополнительно сохранять запрос не нужно.

Обратите внимание: при изменении статуса через карточку запроса электронное письмо с уведомлением клиенту не отправляется.

Если необходимо обновить статус сразу для нескольких запросов:

• В разделе "Компания - Поддержка" отметьте чекбоксами нужные запросы в списке.
• Нажмите кнопку "Массовые действия" над таблицей.
• В открывшемся модальном окне в поле "Выберите статус" укажите нужный статус.
• Нажмите кнопку "Подтвердить" для применения изменений.