По умолчанию доступ к запросам запрещен удалённым сотрудникам. Если вам нужно дать доступ перейдите в «Настройка -> Конфигурация -> Приложения -> Поддержка» и установите «Да» в меню настройки «Разрешить доступ не сотрудникам».