Отдел поддержки может  указать типы расширений файлов, которые будет поддерживать система при входящих и исходящих тикетах.

Чтобы редактировать возможные расширения файлов поддержки, перейдите в раздел «Настройка -> Настройки -> Поддержка» и в поле «Разрешить вложения с расширениями» добавитьте расширения, которые нужны для работы с тикетами.

Добавленные расширения файлов будут применяться также, когда тикет будет автоматически конвертироваться из обращений через электронну почту.