Отдел поддержки может  указать типы расширений файлов, которые будет поддерживать система при входящих и исходящих запросах.

Чтобы редактировать возможные расширения файлов поддержки, перейдите в раздел «Настройка -> Конфигурация -> Приложения -> Поддержка» и в поле «Разрешить вложения с расширениями» добавьте расширения, которые нужны для работы с запросами.

Добавленные расширения файлов будут применяться также, когда запрос будет автоматически конвертироваться из обращений через электронную почту.