Отдел поддержки может указать типы расширений файлов, которые будет поддерживать система при работе с входящими и исходящими запросами.

Настройка

Перейдите в меню: "Настройка - Конфигурация - Приложения - Поддержка - Первичная настройка".

В поле "Разрешить вложения с расширениями" добавьте расширения файлов через запятую, которые необходимы для прикрепления файлов в запросах.

Указанные расширения файлов также будут применяться, когда запросы автоматически создаются из писем, поступающих на электронную почту. Подробнее об этом функционале вы можете прочитать в инструкции.