Отдел поддержки может указать типы расширений файлов, которые будет поддерживать система при входящих и исходящих запросах.

Настройки.

Перейдите по пути: "Настройки - Конфигурация - Приложения - Поддержка" в поле "Разрешить вложения с расширениями" добавьте расширения, которые нужны для работы с запросами.

Добавленные расширения файлов будут применяться также, когда запрос будет автоматически конвертироваться из обращений через электронную почту.