Отчет позволяет отслеживать скорость первого ответа лиду через поле "Последний контакт".

Отчет находится по пути "Компания - Отчеты - Коммуникации - Скорость первого ответа лиду".

Доступные возможности:

1. Кнопка "Настройки" - для перехода в раздел по настройке SLA.
2. Фильтр "Период" - позволяет выбрать период за который необходимо сформировать отчет.
3. Фильтр "Роли сотрудников" - позволяет выбрать необходимые роли и отобразить по ним отчет.
4. Чекбокс "Выключить неактивных" - исключает из отчёта неактивных сотрудников.
5. Поле для выбора количества записей на странице (10,20,50...).
6. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы отчета.
7. Кнопка "Обновить" - для обновления таблицы отчета.
8. Графа "Поиск" - для поиска данных по ключевым словам.
9. Колонка "SLA" - показывает процент выполнения условия по скорости ответа.

Цветовые значения скорости в отчете:

• Зелёный - скорость первого ответа меньше среднего.
• Серый - скорость первого ответа в пределах среднего.
• Красный - скорость первого ответа выше чем максимально допустимое время ответа.

Отчет по сотруднику.

Нажмите на ФИО сотрудника чтобы открыть отчет по сотруднику со всеми лидами.

Доступные возможности:

1. ФИО сотрудника позволяет открыть профиль сотрудника в системе.
2. Кнопка "Все" - чтобы вернуться к основному отчету.
3. Фильтр "Период" - позволяет просмотреть отчет за указанный период.
4. Статус SLA - позволяет просмотреть выполненные и не выполненные требования к скорости отчета в лида.
5. Поле для выбора количества записей на странице (10,20,50...).
6. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы отчета.
7. Кнопка "Обновить" - для обновления таблицы отчета.
8. Графа "Поиск" - для поиска данных по ключевым словам.
9. Колонка "Лид" - указывает название лида, можно нажать на название чтобы открыть карту лида.

Настройки отчета.

Перейдите по пути "Настройки - Продажи - Лиды - Настройки - Настройки SLA для лидов".

Укажите скорость максимально допустимого времени ответа в минутах.