Отчет позволяет анализировать загруженность сотрудников входящими звонками: среднюю продолжительность звонка, количество пропущенных и общее количество входящих звонков за указанный период.

Главная страница

Перейдите в раздел "Компания" - "Отчеты", в разделе "Коммуникации" выберите пункт "Загруженность входящими звонками".

На странице отчета доступны следующие возможности:

• Фильтр "Период" — выберите период, за который необходимо просмотреть отчет.
• Фильтр "Тип" — выберите тип отчета: "Общий" для просмотра общих показателей или "Средний" для просмотра средних показателей.
• Фильтр сотрудников — выберите сотрудников, по которым необходимо сформировать отчет.
• Опция "Исключить неактивных сотрудников" — исключает из отчета данные сотрудников, профили которых деактивированы в системе.

В таблице отображаются следующие показатели:

• Время дня — день разделен на временные интервалы для детального просмотра статистики.
• Продолжительность разговора — отображается общая или средняя продолжительность разговоров в зависимости от выбранного типа отчета.
• Всего входящих звонков — отображается общее или среднее количество входящих звонков в зависимости от выбранного типа отчета.
• Всего пропущенных звонков — отображается общее или среднее количество пропущенных звонков в зависимости от выбранного типа отчета.