Отчет позволяет анализировать загруженность сотрудников звонками. Среднюю длительность звонка, количество пропущенных и общее количество входящих звонков по каждому сотруднику за указанный период.

Главная страница.

Перейдите по пути: "Компания - Отчеты - Загруженность звонками".

1. Фильтр "Период" - позволяет выбрать период за который необходимо отобразить отчет.
2. Фильтр "Тип" - позволяет выбрать тип отчета "Общий" - общие показатели, "Средний" - средние показатели.
3. Фильтр по сотрудникам.
4. Исключать неактивных сотрудников.
5. Время дня, в данном отчете день разделён на часовые интервалы для детальной статистики.
6. Длительность разговора - указывается в зависимости от выбранного типа.
7. Всего входящих звонков - указывается в зависимости от выбранного типа.
8. Всего пропущенных звонков - указывается в зависимости от выбранного типа.